软件企业客户经理制与大客户管理规范

《软件企业客户经理制与大客户管理规范》是在2004年哈尔滨地图出版社出版发行的一本经管类书籍，作者是夏国俊。

• 中文名称 软件企业客户经理制与大客户管理规范
• 主讲 夏国俊
• 出版社 哈尔滨地图出版社
• 出版日期 2004年
• 编号 3277

目录

　　第-篇软件市场竞争与软件客户关系

　　第一章软件市场竞争

　　第二章软件客户关系

　　第一节客户关系中存在的问题

　　第二节软件企业如何处理与客户的关系

　　第三节管理客户

　　第二清篇软件企业客户经理必备知识

　　第一章软件企业潜在客户的选择与争取

　　第一节选择潜在客户

　　第二节争取潜在客户的方法

　　第三节软件企业的提案

　　第二章软件企业新业务孩刑开展

　　第一节开展新业务的意义

　　第二节开展新业务的人员组成

　　第修继须证三节新业务的预算

　　来自第三章软件企业客户经理的时间管理

　　第一节电话干扰

　　第二节会而不议

　　第三节处理信件

　　第四节时间管理的方法

　　第四章广告客户经理市场调查预测知识

　　第三篇软件企业客户服务与管理

　　第-章客户关系管理(CRM360百科)总论

　　第一节CRM者短集季能杀继沙声的产生与发展

　　第二节CRM的内涵与分类

　　第三节CRM的理念与策略

　　第父四节CRM的技术与方法

　　第超罪分调止丰衣五节CRM项目常见的战略性错误

　　第二章客户信用调查与风险防范

　　第一节客户信用调查与信用评级

　　第二节客户风险与应收账款风险防范

　　第四篇软件企业企业客户经理制

　　第-章客户经理制概述

　　第一节客户经理制的含义、作用与核心理念

　　第二节建立客户经理制的基本途径与客观条件

　　第三节客户经理的设置

　　第四节客户经理的责任和权利

　　第五节客户经理的服务规立胞早句明胞李背则

　　第二章企业客户经理制的建立与推广

　　第一节客户经理制建立、推广的原则与程序

　　第二节企业客户经理制推广要点

　　第三节企业客户经理制的制度管理

　　第四节企业客户经理制的人力资源怀介五啊管理

　　第三章企业客户经理的招聘与培训

　　第一节客户经理的评聘

　　第二节客户经理的选拔

　　第三节客户经理的资格认定

　　第四节企业客户经理培训设计

　　第五节企业客户经理培训方法

　　第四章企业客户经理战管理与考核

　　第一节客户经理的工作范围与基本职能

　　第二节客户经言必果理组织体系管理

　　第三节客户经理业务管理

　　第四节客户经理的考核

　　第五节客户经理激励制度

　　第五篇软件企业大客户管理策其久妒班某席甲固略与技能

　　第-汽李东料似维针做章大客户管理概述

　　第一节大客户管理的由来

　　第二节大客户关系的发展历程

　　第二章企业大客户识别与选择

　　第一节企业大客户识别

　　第二节企业大客户的选择

　　第三章企业大客户经理导东记华概底的服务技巧与技能开发

由杆终升纪严七　　第一节大客户经理的服务技巧

　　第二节大客户经理的技能开发

　　第四章-对一营销

　　第血王伤是感优底一节一对一营销概述

　　第二节一对一营销的实液教比沙施与效果分析

　　第五章企业大客户业务支撑系统

　　第一节系统建设目标

　　第二节系统框指者降先出击剧伯威儿架

　　第三节系统功能

　　第四节技术解决方案

　　都支纸心板担果层且苗第五节系统建设方法

　　第六篇软件企业客户分析与竞争分析

　　第一章企业客户分析

　　第一节客户消费行为分析

　　第二节客户细分分析

　　第三节客户忠诚度分析

　　第四节客户满意度分析

　　第五节客户流失分析

　　第二章企业竞争分析

　　第一节个性化服务分析

　　第二节"一对一营销"分析

　　第三节投资回报率分析

　　第七篇CRM与企业资源规划的整合

　　第-章企业资源规划的含义及其功能

　　第一节企业资源规划的含义

　　第二节ERP的发展历程

　　第三节ERP的功能与作用

　　第二章整合CRM与ERP

　　第一节整合CRM和ERP的必要性

　　第二节CPM和ERP整合方法

　　第三节CRM与ERP的整合

　　第八篇软件企业CRM系统的实施

　　第一章构建企业CRM流程

　　第一节企业实施CRM前应注意的问题

　　第二节CRM项目实施的阶段划分

　　第三节CRM项目实施规划图

　　第四节CRM的运作流程

　　第二章CRM系统的基本功能

　　第一节典型的CRM系统框架模型

　　第二节CRM系统的组成及其基本功能

　　第三章CRM系统的实施

　　第一节CRM系统的实施类型

　　第二节CRM系统的实施步骤

　　第四章CRM系统实施成功的衡量

　　第一节CRM系统实施成功的衡量

　　第二节CRM实施中的误区

　　第九篇软件企业客户管理制度

　　客户调研管理制度

　　客户调查管理办法

　　客户调查操作规程

　　客户信息管理制度

　　客户资料保密制度

　　客户信用调查办法

　　客户信用度评估细则

　　客户拜访管理规范

　　客户开发建议管理制度

　　客户交往管理制度

　　营销事务管理制度

　　客户关系维护办法

　　客户服务管理制度

　　客户投诉管理制度

　　客户投诉行政处罚规定

　　客户投诉经济处罚规定

　　第十篇软件企业客户经理文书写作

　　第-章文书写作总论

　　第一节文书写作的含义与特点

　　第二节客户经理业务文书写作的作用

　　第三节提高文书写作能力的基本途径

　　第二章常用业务文书写作的种类

　　第一节行政公用文书类

　　第二节通用应用文书类

　　第三节专业应用文书类

　　第四节其他文书类

　　第三章业务公文文书的处理

　　第一节业务公文文书的一般处理程序

　　第二节业务公文处理的基本要求

　　第四章客户管理表格

　　第一节客户信息管理

　　第二节客户调研管理表格

　　第三节客户关系管理表格