知道做到

图书，广东经济出版社。是旨在改进人们的学习方法、提高人们的学习技能、帮助人们改正错误的学习径轮划工手它习惯!Know-How，包括从书籍、研究和学习中所得到的一切，以及所有好的建议与忠告，等等。

• 书名 知道做到
• 作者 肯·布兰佳
• ISBN 7807281050
• 类别 管理学
• 定价 ￥22.80

内容简介

　　知到，就能做到

　　《知道做到》旨在改进人们的学习方法、提高人们的学习技能、帮助人们改正错误的学习习惯。

　　《知道做到》是肯·布兰佳商务畅销书籍中一则来自传统的教学寓言。一位著360百科名作家被人们所拥有的K新掌班员既按弱now-How与其实际行动之间的鸿沟所困扰，他发现每当人们应用Know-How的时候，问题就出现了。这里说的Know-How，包括从书籍、研究和学习中所得到的一切，以及所有好的建议与忠告，等等。

　　书中指出人们无法完成协每济治从Know-How到行动的末治该却毫少防动各飞跃主要有三个原因:

　　1.所拥有的Know-How过多-- 知识量超负荷

　　2.消极性过重-- 不恰当的过滤系统

　　3.坏习惯-- 不适英然里价当的学习方法

　　《知道做到》这本书把先进的学习理论转化成一个有趣的、情节发展迅速的故事。布兰佳和信吸逐二翻法被机他的战友保罗·迈尔、迪克·罗赫一起，通过布兰佳著作中广为人知的寓言形式，描述了一种直接、实用的方法，使人们能够切危值进国胜刑班又实地将所拥有的Know-How转化为行动。这个引人入胜的寓言故事教会读者:

　　· 怎样避免知识过量。

　　· 怎样通过适量的火怎和传操学习掌握最多的信息。

　　· 怎样调整大脑的过滤系统，使自己能够获得比之前多100倍的知识。

　　· 怎样用已被大家接受的思想来点燃创造力与智慧之光。

　　· 令人欢欣鼓舞的发展怎样引发知识的增长与行动的加快。

　　· 人们怎样通过不间断的知识电块况无假够足余重温与坚持不懈的不乎探索，最终获得对知识的理解形间与掌握。

作者简介

　　肯·布兰佳，享誉全球的世界级管理大师，他创办了布兰佳国际集团并亲自担任地形别该集团的总裁。除了《一分钟经理人》外，还有《共好》、《全速前进》、《击掌为盟》、《顾客也疯狂》、《一分钟道歉》、《领获纪响女次很果场扬导力药片》等一系列国际畅销书。他的最畅销书籍《一分钟经理人》已经销售了1 300万册，至今仍用理干乎件在全球畅销书之内。肯·布兰佳是领导能力领域的最有影响力的思情压想家、作家和演说家。

　　肯·布兰佳擅长将复杂、深奥的理论寓言化、简单化、明晰化，他的作品和演讲对组织、注石雷意学队奏出管理者的日常管理活动产生了积极深远的影响。

　　保罗·J·迈尔是价值数十亿美元的自我完善产业的著名先驱者和领导人，美国成功激励学院的奠基人。

　　迪克·罗赫是一位非常受欢迎的动机论演说家，著名的顾问和天才培训师。

编辑推荐

　　1.《一分钟经理人》作者肯·布兰佳最新力作。

　　2.采用生动、简明的寓言故事，讲述有关学习方法、知识与行动的深刻道理。

　　3.市场上同类书投些籍很少，布兰佳的新作既是创新之作，又是权威经典，必然能够得到国内读者的广泛欢迎。

　　4.该书得到了作者、布兰佳国际集团、美国成功激励学院、出版社及版权代理机构的全力推荐。

媒体评论

　　肯·布兰佳的商业及个人管理理念正影响着全球几千家知名企业和组织中的数千万人，他们来自:

　　IBM、苹果电脑、惠普、康柏、爱立信简万负植拿号儿怎少、诺基亚、埃克森石油、默克、通用汽车、宝马、本田、雪佛龙、辉瑞等。

　　学习散场示是一种个人行为，也是企业行为。《知道做到》强调以企业目标为导向的学习，从"能够做到"的结果出发，强调好的学习习惯对执行的重要性。文章用字片安氢免式同非常浅显易懂，案例生来自动普遍，阅读轻松，很有示范和启发效用。

　　--甄荣辉前程无忧360百科51job首席执行官

　　《知道做到》这本书从根本上剖析了"知与行"之间存在的鸿沟。我认为可以将书中讲到的三个问题，运用到提高个人和组织执行力的晶但著民计权国层面上，与其夸夸其谈，不如有效行动。

　　--段冬新浪公司人力资源总监

　　人们通常知道的往往是"道理"，而要真正做到却需要"方法"，所以掌握如何做(How四专)比知道应该做什么(What)更重要。这本书的价值就体现背变阶写清在给大家提供了解决问题的方法。

　　--高建华中国惠告庆被销地特相皇科创普公司前助理总裁及首席风误顾青知识官

　　知道做到

目录

　　致中国读者

　　冲工地德51job推荐

　　企业推荐

　　专家推荐

　　读者推荐

　　前言

　　第1章 问题

　　第2章 缺失的一环

　　第3章 重复的力量

　　第4章 原因1:信息超载

　　第5章 应用"少而精"哲学

　　第6章 原因2:消极过滤

　　第7章 积极聆听

　　第8章 使用绿灯思维

　　第9章 原因3:缺少跟进

　　第10章 强调积极面，帮助人们取得成功

　　第11章 提供更多指导、支持评燃夫致说和问责

　　尾声

　　致谢

　　关于作者

　　肯·布兰佳获得的荣誉

　　肯·布兰佳集团获得的荣誉

　　映包晚朝肯·布兰佳集团荣誉客户

董军版本

　　《知道做到》一书是由泰达国际心血管病医院的一线管理者从工作实践中提炼总结出的一部达标贯标的实战工角职况烧聚念容频义个尼具书。本书深刻参透美国JCI认证与中国等级医院评审两大评审体系的精华，

作者前言

　　基本信息

　　主 编:董军

　　出版机构:光明迅诗次求运烟法失日报出版社

　　出版时间:2012年9月

　　书 号:ISBN 9论五比庆78-7-5112-3264-9

　　页 数:525页

　　开 本:16开

　　字 数:36万

　　定 价:96元

　　球境阿内容简介

　　新一轮的三级综合医院评审工作已在各地展开，最新的医院土她镇右王考评审标准在医疗质量与患者安全等重要方面大量借鉴了JCI的标准，在评审方法上也引进了JCI认证中追踪方法学的评审方法。《知道做到》一书深刻参透两大评审体听诗害劳至讲欢故相起命系精华，将JCI认证与三级医院评审两大标准中的核心要素进行了全面的对照与梳理，并结合医院日常实操经验，形成了一本可以通用的全员学习、全员参与医院质量持续改进的实用工具手册。

　　《知道做到》一书是由泰达国际心血管病医院(下称"泰心医院")的一线管理者从工作实践中提炼总结出的一部达标贯标的实战工具书。2009年，泰心医院仅用6个月的时间，一举通过了国际JCI认证，《知道做到》就是当时该院人手一册的全员内部培训教材。2012年7月，该院再战JCI复评，以优异成绩再次顺利通关。因为同时面临着三级医院复审，在备战JCI的过程中，泰心医院对照JCI标准与三级医院评审标准，将《知道做到》一书内容进行了全新的梳理与完善，书中从日常工作中提炼总结出的重要制度、实操要点、流程图表、方法工具等内容，无不闪耀着医院一线管理者的创新智慧。

　　全书分为四篇，第一篇是"国际患者安全目标"，无论是JCI认证，还是等级医院评审，本篇的6个患者安全目标都是评审标准中的重中之重，是能否通过评审的前提条件;第二篇和第三篇围绕JCI标准的两大部分共十三章节进行解读，分别阐述了JCI认证体系中"以患者为中心的标准"和"医疗机构管理标准"的核心要点与优先关注内容，并结合中国医院的实战经验加以诠释，把晦涩难懂的JCI标准变得言之有物，跃然纸上;第四篇将读者的目光带到三级医院评审标准，将评审标准7大章节中的48条核心标准与医院制度一一对应，绘制了一幅迎检三级评审的作战指挥图。更具匠心的是，全书每一篇章之始，都有一番概述全篇理念与精华的"实战精要"，可谓要点中的要点、精华中的精华，是串连全书的画龙点睛之笔。

　　正如泰心医院院长刘晓程在本书的前言中所说，"管理者的信心来自于不断地认识规律、不断地学习和总结。我们把备战过程中的体会与心得凝炼成文字，完成了全体员工从'知道'到'做到'的飞跃。

　　罗马并不是一天建成的。在建院之初，泰达国际心血管病医院就是一所在体制、机制和医院管理等各方面都有着创新思想和实践经验的医院，在医疗管理、护理管理、后勤管理、信息化管理等诸多方面领先于业界，是全国医院争相考察、借鉴的标杆医院。

图书目录

　　国际患者安全目标(IPSG)实战精要

　　IPSG-1:正确识别患者

　　IPSG-2:改进有效的沟通

　　IPSG-3:高危药品管理

　　IPSG-4:确保正确的患者、正确的部位、正确的操作/手术

　　IPSG-5:减少医疗相关感染的风险

　　IPSG-6:降低患者因跌倒/坠床所致的伤害

　　JCI标准(Ⅰ)以患者为中心的标准实战精要

　　医疗可及性与连续性(ACC) 实战精要

　　JCI标准与医院制度对照表

　　ACC-1 患者门诊就医

　　ACC-2 患者急诊就医

　　ACC-3 患者入院

　　ACC-4 患者出院

　　ACC-5 转科

　　ACC-6 转院

　　ACC-7 临时离院

　　维护患者权利(PFR) 实战精要

　　JCI标准与医院制度对照表

　　PFR-1 患者权利与义务

　　PFR-2 知情同意

　　PFR-3 临床科研项目

　　PFR-4 放弃治疗、人体及组织器官的捐赠

　　患者评估(AOP)实战精要

　　JCI标准与医院制度对照表

　　AOP-1 患者评估内容与流程

　　AOP-2 实验室服务

　　AOP-3 放射与影像诊断服务

　　患者治疗(COP) 实战精要

　　JCI标准与医院制度对照表

　　COP-1 对所有患者的治疗服务

　　COP-2 介入治疗

　　COP-3 高危患者的治疗和高风险服务的提供

　　COP-4 心肺复苏

　　COP-5 输血

　　COP-6 其他治疗与护理

　　COP-7 使用约束带患者的医疗服务

　　COP-8 食物和营养治疗

　　COP-9 疼痛管理

　　麻醉和外科治疗(ASC) 实战精要

　　JCI标准与医院制度对照表

　　ASC-1 麻醉

　　ASC-2 镇静治疗

　　ASC-3 外科手术

　　药物管理和使用(MMU) 实战精要

　　JCI标准与医院制度对照表

　　MMU-1 组织管理

　　MMU-2 药品选择与供应

　　MMU-3 药品储存

　　MMU-4 处方和医嘱管理

　　MMU-5 药品配置和调剂

　　MMU-6 给药

　　MMU-7 用药监测

　　患者与家属教育(PFE)实战精要

　　JCI标准与医院制度对照表

　　PFE-优先关注

　　JCI标准(Ⅱ)医疗机构管理标准实战精要

　　质量改进与患者安全(QPS)实战精要

　　JCI标准与医院制度对照表

　　QPS-1 领导和计划

　　QPS-2 临床和管理流程设计

　　QPS-3 质量监控资料的收集

　　QPS-4 质量监控资料的分析

　　QPS-5 持续质量改进

　　医院感染预防与控制(PCI)实战精要

　　JCI标准与医院制度对照表

　　PCI-1 管理与协调

　　PCI-2 重点项目

　　PCI-3 隔离程序

　　PCI-4 隔离技术和手卫生

　　PCI-5 感染预防控制项目与质量改进和患者安全相结合

　　PCI-6 感染计划的员工教育

　　治理、领导和管理(GLD)实战精要

　　JCI标准与医院制度对照表

　　GLD-1 医疗机构的治理

　　GLD-2 医疗机构的伦理

　　第十一章 设备设施管理与安全(FMS)

　　实战精要

　　JCI标准与医院制度对照表

　　FMS-1 突发事件的应急救治预案

　　FMS-2 危险品管理

　　FMS-3 设备管理、使用、报废、召回

　　第十二章 人员资格与教育(SQE)

　　实战精要

　　JCI标准与医院制度对照表

　　SQE-1 计划

　　SQE-2 员工培训与教育

　　SQE-3 医疗人员资质审核

　　SQE-4 监控和评估

　　第十三章 沟通与信息的管理(MCI)

　　实战精要

　　JCI标准与医院制度对照表

　　MCI-1 与患者和家属的交流

　　MCI-2 与医院内外的医疗服务提供者之间的交流

　　MCI-3 医务人员之间沟通

　　MCI-4 病案管理制度

　　三级综合医院等级评审 实战精要

　　坚持医院公益性 医院评审标准与医院制度对照

　　核心标准与优先关注

　　医院服务 医院评审标准与医院制度对照

　　核心标准与优先关注

　　患者安全 医院评审标准与医院制度对照

　　核心标准与优先关注

　　医疗质量安全管理与持续改进 医院评审标准与医院制度对照

　　核心标准与优先关注

　　护理管理与质量持续改进 医院评审标准与医院制度对照

　　核心标准与优先关注

　　医院管理 医院评审标准与医院制度对照

　　核心标准与优先关注

　　日常统计学评价日常统计学评价月报数据表

　　日常统计学评价季报数据表

　　附录 持续改进经典案例

　　案例一 提高糖尿病患者认知率

　　案例二 根本原因分析法改进医院供氧安全

　　案例三 应用失效模式预防可避免性压疮

　　医院简介

　　泰达国际心血管病医院是天津经济技术开发区投资兴建的一所公有制三级甲等心血管病专科医院和教学、科研医院，也是国内唯一按现代企业制度运营的公有制医院。

　　医院于2003年9月正式运营，建筑面积7.6万平方米，总投资7.2亿元。医院设有病床500张，手术室16间，术后监护室(ICU)80床，净化导管室5间，心脏重症监护室(CCU)40床。

　　医院先后于2009年、2012年两次通过美国国际联合委员会(JOINT COMMISSION INTERNATIONAL，JCI)认证，2012年JCI复审期间，医院同时获得了两项"临床医疗项目认证"(CCPC)的金牌。

　　作者前言

　　历史上任何一个时期，中国的医院和医务工作者从没像现在这样被置于社会舆论的风口浪尖上。医改的步伐，已经不容回避地站在了公立医院的大门口，如果医疗机构尤其是大型公立医院不能形成机制和管理上的突破，医改宏图中所设计的重心下沉、双向转诊等医疗服务的分层与联网都将难以真正地实现。

　　在我们看来，今日的中国医改有两个关键点，一为政府，一为公立医院;公立医院改革又有两个关键任务，一要改机制，二要完成向精细化管理的转型。医院机制的改革是纲举目张，而精细化管理则是新机制得以顺利运行的保障。作为公立医院的管理者，在医改的道路上，当我们不能进行战略性突破时，还可以在战术上去攻坚;当我们暂时无法完成体制上的突破时，至少可以在精细化管理上有所作为。

　　为了实现质量安全及管理的全面提升，泰心医院于2009年引入举世公认的医院管理金标准――JCI认证，在没有请外国咨询专家、没有进行基线调查及模拟评审的情况下，仅用了8个月的时间，一举通过了JCI评审，令外国评审专家对中国医院刮目相看。2012年7月，我们接受JCI复评，再次以高分顺利通过。8月，我们将再战中国医院等级评审……这一轮一轮的考验就像对我们医院全体员工的一次次洗礼，让我们在质量与管理持续改进的道路上越走越坚定，越走越有信心!

　　我们的信心来自于不断的学习和总结，不断地把备战过程中的体会与心得凝炼成文字，把来自一线、来自实践的经验升华为一张张表格，一项项制度，再通过无数次的培训、演练、检查、督促，完成了全体员工从"知道"到"做到"的飞跃。而这本名叫《知道做到》的小册子，也从全员人手一本的口袋书，成为了今天公开发行的正式出版物，它已经不再局限于为了迎战JCI检查或者三级医院评审而编写的迎检指南，它已经成为我们师法实践、不断学习、持续改进的一面镜子。

　　一位畅销书作家曾提过这样的问题:人们总是热衷于获取新知识，但是这些新知识究竟对你的行为产生了哪些影响?他发现人们总在不断获取更多知识，而不是采取实际行动去应用它们。同时人们的消极思维还在不断地削弱我们将知识学以致用的动力，因为我们总是对一些哪怕是对自己有利的信息也会半信半疑，甚至拒之门外。所以，改变一个人的习惯或行为需要他自己付出真正切实的努力，而做到这点的关键在于重复、重复、重复!《知道做到》就是这样一本书，它不是一套完整的标准细则，更不是对标准细则逐字逐句的解读，但它集中了医院每天都在发生，每个员工都要依从却往往知其然而不知其所以然的管理细节。因为在医院这部大机器中，每个人都只知道完成自己的角色，却并不清楚医院管理的宏观体系与整体流程的设计。事实上，正是一个一个微观的质量体系，比如感染控制，比如危险品管理、不良事件上报等等，正是它们构成了医院整体的大质量的概念和内涵，而这些恰恰是全体员工无论你在哪个岗位上都需要知道并且要真正做到的。

　　医改是世界性的难题，但医院管理却是永恒的主题。泰心医院在建立之初，就前无古人地创立了一套崭新的体制，而且我们的做法与其后出台的国家医改方案在很多方面都取得了高度一致。这并不是因为泰心人多么聪明，恰恰是因为我们老老实实按规律办事，借鉴古今中外甚至跨行业的改革经验，形成我们独特的新体制和新文化。我们认为，科学的规律一定具有普遍性，而我们在实践中融会贯通地提炼出的一系列精细化的管理理念和管理方法也应当是对大家都有益的。我们选择将之公诸于世，以飨天下。

　　一花独秀不是春，百花齐放春满园!希望这本小册子成为全国医院管理工作者喜爱的、真正行之有效的一本工具手册。愿我们共勉!

　　泰达国际心血管病医院院长

　　刘晓程

　　2012年9月