微笑力

《微笑力》是2010年中信出版社出版的图书，作者是汪若菡，朱瑛石。

• 书名 微笑力
• 作者 汪若菡，朱瑛石
• ISBN 9787508622996
• 定价 35.00元
• 出版社 中信出版社

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　　通过与138位如刻必附放严脚挥比态势革家管理层、员工、合作伙伴和来自顾客近距离接触，以及在83个城市90家酒店进行的问卷调查，朱瑛石和汪若菡不仅找到了如家创造卓越服务的方法，而且从案例和数360百科据中提炼出成功的服务企业应当遵循的基本理念和原则，它们能够帮助每一家希望为顾客创造惊喜的公司。

内容简介

　　112位如家员工，20位顾客，3位特相今续黄如责飞许店业主，2位供应商，1位社区民警，2880份调查问卷，共同讲述如家服务尼精神和创造卓越服务的普遍原则。

　　作为国内第一本以本土服务企业为案例，发现中国式服务文化的商业书籍，《微笑力》的两位作者对如家酒店进块批利告宣行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务延限功格些比型落息景故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。

　　但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念--微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。伴随这次阅读旅程，你不仅可以了解微笑力的奇妙，还能够学会如何让自己拥有微笑力，它将为你开启从未有过的体验之门

作者简介

　　汪若菡，财经记者，曾供职于《21世纪经济报道》、《IT经理世界》，现为《环球企业家》主笔，居于北京。 朱瑛石，独立研究人员，研究方向为企业社会学。著有《第一团队:处耐过怕打差携程与如家》。

图书目录

　　目录:(要完整版)

　　序一 与世界分享微笑

　　序二 来自寻找中国酒店产业的人文精神与未来意识

　　序三 寻找信架非学服采历本土商业思想

　　自序 基于人性的企业

　　序曲

　　第一章 创造快乐工作环境

　　第二章 涟漪组织

　　第三章 S型血

　　第四章 改善世界的微笑力

　　后记 个体自由与服务企业

　　致谢