连锁卖场管理
- 百科
- 2023-02-14 13:05:55
《连雨打格行应锁卖场管理》是2009年东方出版社出版的图书，作者是马瑞光。
- 书名 连锁卖场管理
- 别名 连锁企业持续赢利法则
- 作者 马瑞光
- 出版社 东方出版社
- 出版时间 2009年12月
基本信息
作者:马瑞光
·出版社来自:东方出版社
·页码:292 页
·出版日期:2009年12月
·ISBN:9787506026772
·装帧:平装
·开本:16
·正文语种:360百科中文
·丛书名:连锁企业持续赢利法则
市场价:38.00
内容简介
《连锁卖场管理》从服务的两个方面展开，形成服务运营的标准，解决企业在服务运营中的一些困惑与难题，使连锁卖场的服务运营"可复制";同时提出了服务持续提升、持续赢利的系统方法，突出了连锁卖场服务运营的独立性，对于连锁零售企业具有较强的指导意义。
作者简介
马瑞光，中国连锁经营实战领军人，国内著名的营销、连锁经营双栖专家，逸马国际顾问集团总裁，连锁经营、营销首席顾问(逸马国际顾问集团来自国内下设深圳市逸马管理顾问有限公司、深圳市下马威企业管理顾问有限公司、福建逸马企业管理顾问有限公司、南京逸马管理咨360百科询有限公司等机构)。他在连锁经营经营模式设计、运营手册开发、连锁门店管理体系规划、拓展体系架构等方面具有系统的研究和独到的见解，已在深圳、汕头、成都、顺德、昆明、重庆、南京、合肥、福建等地先后成功开办过百余期"连锁经营"、"连锁门店管理"等公开课满杆密饭织吸经请逐程，受益学员遍布大江南北。 马瑞光是连锁经营作为"经营模式、管节方吧理标准、企业组织形式"的普及者，连锁门店"六维管理"的推广者，"超级管理漏斗"的实践者，"管理工程方法"的应用者。
编辑推荐
当喧嚣已静，泡沫渐渐散去时，以传统低成本优势获利的连锁卖场如何迎接新竞争环境下的挑战;如何通过更好的服务运营获得持久的竞争优势和持续赢利;如何使"持续赢利的服务运营"可以复制，这将是本书要解决的主要问题。本书将紧密围绕"可复制的连锁卖场服务运营"这一主题展开讨论，为连锁卖场的经营管理人士提供有益的帮助。
服务是世界上最有价值的产品，马瑞光先生抓住了这一商场中的"核心技术"，从实践上就连锁卖场如何做好服务运营进行了详尽阐述，为广大连锁企还反著马可皇组汉业带来了新的"破厂前培跟听镇获目茧"秘诀，值得一读!
--中国合作贸易企业协会会长于关芝
本书从服务的两个方面展开，形成服务运营的标准，解决企业在服务洲还士审最运营中的一些困惑与难题，使连锁卖场的服务运受油妒营"可复制";同时提出了服务持续提升、持续赢利的系统方法，突出了连锁卖场服务运营的独立性，对于连锁零售企业具有较强的指导备底钟岩投还胞意义。
--深圳市零售商业行业协会会长花涛
可复制是最佳商业模式的核心秘密，连锁经营在中国正掀起血改福浪潮。本书抓住了服务运营这个连锁网络运营管理的核心内容，提供了持续提升服务运营水平的系统方法。
--《经理人》穿收深示尔境济整杂志社总编杨俊杰
目录
总序 复制与持续赢利
引言 连锁卖场的经罪车查脸护供资五娘营困惑
第一章 连锁卖场的优质服务
第一节 定义服务
机止非督一、服务的定义
二、服务的特点及营销学意义
第二节 认基沉烧关由识服务层面
一、人的服务
二、物的服务
三、服务的两个层面的作用
第三节 卖场的优质服务
一、付出最多的企业不一定就可以生存
二、"多一点点"是很有趣的口号
第二章 人的服务运营--连锁卖场队伍激励
第一节 卖场队伍中的常见问题
一、归属感差，投入打折
二、忠诚度低，人才流失
三、重复工作，自然倦怠
四、利益最大，缺乏使例伟字答松非迫命
第二节 根本原因分析
一、快乐工作日
二、快乐不足是"厌业"情旧找答续绪的罪魁祸首
第三节 激励理论梳理
一、"投其所好"的需要层次理论
二、"两助手都要硬"的双因素理论
三司、"勇往直前"的目标激励理论
四、"不容忽视"的公平理论
第四节 员工快乐工作的系统方法--"快乐工作坊"(3H)
一、规慢烧句坐形边菜价划快乐--卖场队伍规划(1H)
二、"快乐招聘"--卖场队伍招聘(1H)
三、快乐执行--首顺触卖场队伍激励(1H)
第三章 物的服务运营--管理工程方法
第一节 卖场销售服务的流程
一、主动等待，捕捉机会
二、接近顾客，创造契合
三、探询顾客，挖掘需求
四、立体展示，固化需求
五、化解异议，建议购买
六、临门一脚，关闭成交
七、顾客赠言，超越期望
第二节 卖场销售服务能力的持续改善--"超级管理漏斗"
一、木桶原理与"超级管理漏斗"
二、销售过程的分析与控制
三、销售预测
四、销售能力持续改善
第三节 卖场诉怨处理流程
一、关键时刻
二、顾客投诉
三、顾客诉怨处理--转怒为喜
第四节 卖场诉怨处理能力持续改善--"超级管理漏斗"
一、诉怨处理过程分析
二、诉怨处理过程控制
三、服务水平持续提升
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