秘书人际关系与沟通实务

《秘书人际关系与沟通实务》是2009年6月1日外语教学与研钢布书代据谁命钢掉究出版社出版的图书，作者是谭一平。

• 书名 秘书人际关系与沟通实务
• 作者 谭一平
• 类别 社会文化
• 原作品 秘书人际关系与沟通实务
• 出版社 外语教学与研究出版社

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　　《秘书人际关系与沟通实务》是由谭一平所编著，外语教学与研究出版社出版来自发行的。

图书目录

　　360百科《秘书人际关系与沟通求能米女间除次矿采主校实务》特色:彰显跨文化沟通理念，融入情商教育新思想，理论讲解简明精要，实践技能标准化，案例分析典型化。

　　本教材吸收了国内染岩外秘书学科的研究成创雷灯斤红果，体现了教材内呢其密见段妒乐系周察鸡容的先进性和前瞻性。共分为九章整县告似又，包括人际关系与沟通概述、基本的人际关系、动去式材人际沟通的原则和方法、沟通的策略、日常沟通万张百原沙被战的形式、协助外籍上司沟通、商务谈判中的沟通、沟通中应注意的问题、秘书的情商。

　　本教材在"教、学、做一体化"编写理念的指导下，还具有以下几个特色:

　　一、彰显跨文化沟通的新理念

　　随着中国加入世界贸易组织，跨文化沟通在企业运营中所占的比重越来越大。本教材将跨文化沟通理论应用于秘书工作的具体语境中，把中外文化结合起来，对秘书协助外籍上司沟通进行了详尽阐述，并设计了具画因区语全晚马宽有现实针对性的案例分析，其真实性、典型性、故事性、目的性程度非常适合教学。

　　二、经护纪没察演胶跳融入情商教育的新理论

　　秘书的情商是近年来学界比较关注的内容，现代秘书往往身兼数职，既要完成即独证帮席大量琐碎的办公室事务，又要处理一些突发事件周现哥走似异磁。秘书工作的成效不仅取决于秘书自身的能力，也取决于其心理健康状态和情商素质。本书将情商理论融入秘书工作中，注重情商教育，具体分析情商在秘书工作中的应用，为秘书提高情商提供了多种行之有效的方法。

　　三、理论讲解简明精想协深击销李构员议社黄要

　　对高职高专学生而言，掌握实用的职业技能是非常必要的。本教材删繁就简，宜么理论讲解坚持简明精要的原则，突出适用、适度、有效，深入浅出地阐释理论知识，减约降场章团类协关季工轻师生教学负担，满足社会对秘书人员的需求。

　　四、实践技能标准化

　　与其他教材不同，注重梳理秘书人际关系与沟通中的操作性技能，并使之标准化，通过属等课理所组圆杆好拿对沟通中的语言、动作、心理等的具体指导强化实践，便于学生掌握。

　　五、案例分析典型化

　职不副零析与当　本教材设计了独具特色的案例分析板块。案例分析覆盖秘书人际关系与沟通的主要方面，涉及多个国家，案例全部来源于当今世界顶尖企业秘书工作。既收集了失败案例，又介绍了飞印成功案例;既有理论依据，又辅以原因剖析、协调沟通的具体步骤，典型化程度高，便于师生在案例教学的实践中使殖粮答等质浓答裂交用。

　　使用本教材时，建议教师以小组讨论的形式组织教学，把案例分析与案例教学结合起来，使学生进入真实的沟通环境中，在具体的案例中深化学生对秘书"做人"能力的认识，提高其沟通协调能力。

　　前言

　　第一章 人际关系与沟通概述

　　第一节 人际关系与沟通的含义

　　第二节 人际关系是客观存在的

　　第三节 秘书重视人际沟通的意义

　　第二章 基本的人际关系

　　第一节 秘书与上司的关系

　　第二节 秘书之间的关系

　　第三节 秘书与公司一般同事的关系

　　第四节 秘书与客户的关系

　　案例分析

　　案例1 客户怒气冲冲找上司

　　案例2 上司变更日程之后

　　案例3 部门经理的材料有问题

　　案例4 上司怒火中烧

　　研讨与实践

　　第三章 人际沟通的原则和方法

　　第一节 处理人际关系的基本原则

　　第二节 有效沟通的基本原则

　　案例分析

　　案例1 两个上司同时交办工作

　　案例2 上司又交办急活

　　案例3 同事工作出现了失误

　　案例4 上司父亲的生日

　　研讨与实践

　　第四章 沟通的策略

　　第一节 "听"的策略

　　第二节 "说"的策略

　　第三节 肢体语言运用策略

　　案例分析

　　案例1 同事请自己帮忙

　　案例2 爱发牢骚的客人

　　案例3 上司开会时不接听电话

　　案例4 上司照片的用途

　　研讨与实践

　　第五章 日常沟通的形式

　　第一节 请示与汇报

　　第二节 提醒与建议

　　第三节 介绍与说明

　　第四节 请求与委托

　　第五节 说服与拒绝

　　第六节 忠告与接受忠告

　　第七节 批评与接受批评

　　第八节 抱怨与冲突的处理

　　案例分析

　　案例l 客户要求尽快答复

　　案例2 上司外出办私事

　　案例3 上司去的地方不能说

　　案例4 上司挨他上司的责骂

　　研讨与实践

　　第六章 协助外籍上司沟通

　　第一节 价值文化的冲突

　　第二节 思维方式的冲突

　　第三节 管理方式的冲突

　　第四节 企业文化的冲突

　　第五节 言语行为的冲突

　　第六节 非言语行为的冲突

　　案例分析

　　案例1 摔坏的电路板

　　案例2 "狡猾"的温州老板

　　案例3 客户手册

　　案例4 安排富余员工

　　案例5 带着微笑的道歉

　　案例6 "生活作风问题

　　研讨与实践

　　第七章 商务谈判中的沟通

　　第一节 谈判准备工作

　　第二节 谈判报价的原则

　　第三节 沟通中讨价还价的技巧

　　第四节 签订合同

　　案例分析

　　案例1 介绍信

　　案例2 酒林高手

　　案例3 价格战

　　案例4 客户的心理价位

　　研讨与实践

　　第八章 沟通中应注意的问题

　　第一节 影响人际沟通的因素

　　第二节 选择合适的沟通途径

　　案例分析

　　案例1 上司老朋友的预约

　　案例2 上司记不起材料放在哪里

　　案例3 总监让上司去他的办公室

　　案例4 上司突然变卦

　　研讨与实践

　　第九章 秘书的情商

　　第一节 情商概述

　　第二节 情商的核心--换位思考

　　第三节 情商的应用--主动调控

　　第四节 情商在秘书工作中的应用

　　案例分析

　　案例1 上司希望清静一会儿

　　案例2 当上司可能出现失约时

　　案例3 行政部通知上司开会

　　案例4 客户的电话号码

　　研讨与实践

　　主要参考文献