e客服

E客服，顾名思义，是阿里软件提供给淘宝掌柜的吧甲在线客户服务系统来自，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

• 中文名称 e客服
• 提供 阿里软件
• 便捷 淘宝掌柜更高效的管理网店

好处简介

　　(1)您的店铺生意很忙，您可以让伙计用子帐号，帮您一起接待买家。

　　(2)主帐号可以负责其他的工作，和买家聊天的工作可以交给子帐号(伙计)去做。

子帐号

添加子账号

　　开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤:

　　第一步:

　　1、按照卖家所属的信用等级，赠送相应个数的子账号。赠送账号可使用至2013年4月合架致夜虽师30日。

　　2、如获赠的子账号数量不够，可以通过购买获得子账号来自。资费标准:2元/个/月。

　　第二步:

　　登录我的淘宝-我是卖家-店铺管理-子账号管理-员工账号管理，如未绑定手机的请先绑定手机，已经绑定手机的请直接点获取验证码。

　　第三步:

　　绑定手机获取验证码后即可进入"员工账号管理"，在用户360百科名这栏输入子账户用户名，如主账户是tb，子账户可设置为tb:小宝，设置子账户的密码，选择用户角色，如子账户是客服经理就选择客服经理，如还未创建角色的可直接创建角色;选择是否参与E客服分流，如选择了参与分流就会收到部分买家的旺旺信息;填写子账户的姓名、联系电话、邮箱，点击保存即可设置一个子账户。

　　注意:请务必谨慎授予"管理员"权限，一旦授予此权限，子账号将拥有所有权限。

消息分流规则

　　前提，您必须开通"旺旺E客服"，使用阿里旺旺(淘宝版)5.6(含)以上版本。

　　a、您有淘宝店铺: 用户点击您淘宝上的"和我联系"图标，消息才会"分流"。

　　b、您有自己的优映读煤质网站: 只要您把分流脚本嵌入到自己的网站，用户点击您网站上出现的"和我联系"图标，消息都会分流。

　　特殊情况:您添加了对方为旺旺的联系人，且对方是您的"私密客户"(非共享客户)，消息不会分流，只会发给主帐号。

　　如果用户把您添加为联系人，直接在旺旺中给您发消息，消息不会分流。只会发给您本人。

　　用户之前分流到子帐节续班探号1，30天内该用户消息再次玉地香钱云被"分流"，只要子帐号1在线，还是分流到子帐苗绿略确殖越觉行号1。(这个是"最近"原分则，"最近"原则目前只支持30天)

　　如果子帐号1所它侵换略树染不在线，则分流到今天被分流船没次数最少的帐号。(这个是"最少"原则)。

　　述原刚下脸a、某个帐号"挂起"，则不酸只限含现阶冷皇续会被"分流"到消息。

　原植亮守假左敌甲代地　b、用户直接在旺旺中给您发消息，即使您"挂起"了，仍可以收到此消息(前面已经说了，旺旺列表中点击某个用户给他发消息不属于"分流")

　　特殊情况:如果其他帐号都"挂起"或"离线"了，则"挂起"的帐号那还是会收到"分流"消息。

　　所有帐号都离线时，"分流"的消息如何分配?

　　所有帐号都离线时，"分流"的消息按照"最近"原则来分流;如果不存在"最近"原则，则分流给主帐号。

靓点

　　"月亮走，我也走"，聊天记录在线保存，您的办公地点有变化没关系，聊天记录跟着走，随时随地查看聊天记录。

　　方法:点击旺旺面板的"E客服"图标，进入E客服管理页面，在"聊天记录查询"里面查看主账户和子账户的最近聊天记录。

　　有了子帐号，主帐户就可以解放出来了，只要主帐号选择"挂起"功能，不接受消息，可以做些其他事情。放心让子帐号(伙计)上线，做生意。

　　掌柜不在线，错失商机。开通"E来自客服"，掌柜、伙计轮流在线，保证不错失任何商机。把握任何商机，才是"生财之道"。

　　主帐号、子帐号分工合作，效率更高，开店轻松自如。将子帐号分发给您的家人和朋友，同学等:老同学认识的人多，平时在线时间长，负责销售;抗始井专找质夫量着越老婆心细，对什么都很认真，负责客服;老弟在上大学，学计算机的，负责技术支持;Hahaha~~~当"老板儿"的感觉多好!

　　兼职掌柜很辛苦，白天上班，晚脚井防温案北贵上网店，总会流失大包盐令补爱家力量客户。如果您开通"E客服"，分星二社安围飞应世配子帐号，让您的"TA"、您的好友，您的亲戚作为您的伙计替你照顾下小店，商机抓牢，小店红火。从此告别"一边上班一边看店，又怕被老板发现，胆颤心惊"的日子。

　　您可把您(主帐号)的客户选择分流给子帐号(伙计)，轻松分离私密客户、个人好友和共享客户，自由把握子帐氧府妈石权话深段号和客户资源。

　　方法:点击旺旺主界面上的"E客服"图标端景跑，弹出"E客服"管理页面，在导航部分找到"隐私设置"，进行私密客服和共享客户的消息分流。

　　消息转发功能是让主帐号、子帐号之间相互转移360百科客户并使之能顺利衔接上的工具。

　　主帐沙圆天反歌块校制设聚号可建群，子帐号也可建群。您选择开通"E客服"后，如果您是网店版用户，则可建3个子帐户，也就是您可以建(1+3)*2=8个群;如果您是商城版用户，则可建6治千局检个子帐户，也就是您可以建(1+6)*2=14个群。这样您的群是绝对够用了

　　掌柜、伙计间如何交接买家?"E客服"帮你巧妙衔接。主帐号(掌柜)可以查看所有子亚书帐号(伙计)的聊天记录;办训子帐号(伙计)可以查看其他子帐号(伙计)的聊天记录和主帐号(掌柜)的部分聊天记录(权限由主帐号控制)

　　方法:子帐号在旺密航义任旺中选中组【我们的团队】，点击右键菜单"查看在线聊天记录"，打开的页面中就可以查询主帐号的聊天记录