汽车销售的第二本书

《汽车销售的第二本书》是2009年中国人民大学出版社出版的图书，作者是(美)伦兹。

• 书名 汽车销售的第二本书
• 作者 (美)伦兹
• 类别 图书 >> 管理 >> 市场/营销 >> 销售
• 译者 张科丽，孙路弘
• 出版社 中国人民大学出版社

编辑推荐

　　销售行为学家、高级营来自销顾问、畅销书《用脑拿订单》和《汽车销售的第一本书府为》作者孙路弘先生亲自挑选、鼎力推荐!

　　神奇的土星故事终于问世了!维姬·伦兹让我们与土星零距离，看到土星赢得忠诚客户的基础但独特的方法，这些方法值得我们所有人借鉴。

　　--汤姆·彼得斯

　　维姬·伦兹创360百科作了一幅具有说服力且操作方便的行动指南，指出创造和维持客户忠诚的途径。

　　--罗伯特·斯佩克特

　　畅销油从书《顾客服务心》作者

　　"不黑期蛋染门激错的书!看到自己客户的想法写成文字，感今觉真棒。这本书就像是一份你想迫不及待拿给父母看的成绩单。"

　　--斯蒂文·萨莱米

　　土星路易斯维尔店总经理、副总裁

内容简介

　　理想的营销过程:

　　1. 引发兴趣;

　　2. 让南镇福望参房客户感觉宾至如归;

　　3. 么考简化购买程序;

　　4间落黑与陈永口基保海采. 售后交流;

　　5. 解决问题;

　　6. 影响顾客重复购买。

　　也许你能在初次交易中满足了座想直客户的期望，但是你有多大把握他们会再次购买你的产品?

　　土星公司深谙以关系维系客户才是王道，而非单纯的交易。在选当置据承燃没这本充满深刻见解的书里，作者讲述了土星如何赢得七社用胞看势助众多忠诚的客户，以及你的企业可以如何借鉴土星的经验，如何在赢得忠诚客户的同时招聘优秀员工，维持长期合作，提高利润，增须朝商强竞争力。

作者简介

　记获讨善　维姬·伦兹，从事销售与市场营销二十余年，1993年成立了自己的局贵帝呼采引却表左市场营销咨询培训公司。她的客户包括各类大大小小的公司，从零售店到专业的制造企业。她是一位忠实的土星客户。

图书目录

　　第一部分 关于土星和客户忠诚度

　　第1章 客先户忠诚度

　　第2章 土星公司简史

　　第3章 创造客户的忠诚度:从何开始

　　第4章 打造核心价值观

　　第二部分 售前、售中以及售后

　　第5章 引概犯沙发兴趣

　　第6章 客户感觉宾至如归

　　第7章 简化购买流程

　　第8章 售后的交流

　　第9章 解决问题

　　第10章 影响客户重复购买

　来自　第三部分 故事的结局

　　第11章 关于"土星车轮"的问答实录

　　第12章 一起来土星化吧

　　译者后记