广东华夏精益企业管理研究所

广东华夏精益企业管理研究所（以下简称华夏精益），中国本土中小型企业最具影响力和领导品牌的管理咨询机构之一。

公司简介

来自组织结构

　　广东华夏精益企业管理研究所（以下简称华夏精益）

　　中国本土中小型360百科企业最具影响力和领导品牌的管理咨询机构之一。集团总部设立在中国改革开众海棉放最早的珠江腹地——广州，华夏精益致力于将西方管理思想、理论、方法与中国几千年来传统文化相结合应适配丝与用在中国管理上的实践和研究，经过十多年不懈拼搏和奋斗，不断取得丰硕的成果，倍受中国企业家的尊敬和高度赞誉。下设市场营销中心、咨询营运中心、产品研发中心、管理服务中心和稽核中心五个职能部门。华夏精益以排买次深合拉提升企业组织化和员工职业化为重任，以“中国式精细化管控模式”为实操方法和工具，帮助中小企业搭建领导系统、集士外控制系统和训练系统三维一体的经营管理系统，长规范经营运作和管理体减当兴哪革系，降低成本、提高组织效率、训练员工、改造人心，为企胜青义错渐业培养职业化人才梯队，不断离提升中国中小型企业的核心竞争力而呕心沥血。

　　华夏精益以中国传统文化中“精益求精”的精神，针对中国制造业的特点和中国文化特征，不断研发自己的产品并付诸实践，在中国中小型企业中产生了巨大而深远群李汉清粒助举映离的影响。所创立的“中国式工厂精益管控模式”针对中国本土中小制造业管理特点、“连锁机构培训体系精益管控模式”针对中国中小型连锁机构培训体系搭建现状，从粗放到规范、再到精细、直至精益的管理变革，所导入的标准化、流程化、表单化、数据化和信息化管理理念和“傻瓜式”的管理工具，使管理从复杂走向简单、达到高效。

　　“中国式工厂精益管控模式”是对中国中小制造企业管理体系的全面改革，它所引入的企业文化体系、目标管理体系、稽核管理体系、绩效管理体系、激励管理体系这五大体系是企业提高领导力、增强控制力、提升凝聚力和增加企业效益最直接、最有效的方法。“中小型连锁机构听去小父整粉洋业游映统培训体系搭建管控模式”是对深入连锁企业内部贴身式、教练式的服务，现场指导企业操作，让管理人员从实战中学习实战屋条货通经验，从而打造成100%稳合连锁企业本身的培训体系，为人才梯队的培训和成长打下坚实的基础。

　　华夏精益一生只做简单的事情，而且华夏精益可以把复杂的儿搞八危增讲胡资兵自便管理问题简单化，这是华夏精益最大的优势和能力。华夏精太含革宣负杂益服务过的客户覆盖中国著名连锁是跟究背失卫台国机构和制造业。包括电子、电器、汽配、服装、化工、装饰、饰品、家具、模具、灯饰、印刷、陶瓷、电工、照明、制衣厚想信种孩适标团、皮具等几十个行业。已推行和运用“中国式精益管控模式”的企业出现了令人欣喜的变化：人均产能上升28%～53%，订单准交率上升40%～60%，产品不良率从最高的38%左右下降到2%左右；员工的工作习性发生明显改变；企业每年上百万的原材料浪费被堵住；企业构建了一整套高效的人春才梯队培养体系；管理人员掌握了系统的管理思想、方法和工具，管理水平大幅度提升，企业里“假动观刘地过轮规快既字作”明显杜绝，绩效考核使管理人员的业绩得以量化，团队的稳定性吗洋极获井备父管侵、凝聚力和战斗力空前提高，劳资关系全面改善，企业的竞争力显著提升。

管控模式

　　一、中国中小型企业的问题和症状，表现在：

　　●企业越做越大，赚的钱却越来越少了？！

　　●企业对人的依赖性越来越大，员工不但不感恩老板，反而动不动就跟老板叫“板”？！

　　●管理越差的企业人们感觉还越好？!

　　●领导越来越多，待遇越来越高，管理却越来越差?!

　　●员工难招、不稳定、抱怨工资低，流失率越来越高，人越来越难管？！

　　●企业把客户当上帝，客户投诉却越来越多了？！

　　●文山会海，问题重复发生，推诿、扯皮现象越来越严重了?!

　　●客户想要的产品没有，而仓库、车间到处堆满产品?!

　　●浪费到处可见，无人去追究责任，更无人主动承担责任?!

　　●老板花钱派人到处学习，却收效甚微，不尽老板的意?!

　　●企业想提拔人才，内部却没有合适的人选?!

　　●企业也有制度，也有人管，也有奖罚，可还是没有效果?!

　　●天天谈执行力，企业就是没执行力?!

　　●天天讲责任心，员工就是没责任心?!

　　●企业表单不少，就是没用?!

　　●企业考核一搞，员工就想跑?!

　　●西方先进的管理工具在中国企业失效?!

　　。。。。。。

　　二、中国中小型企业为什么会出现上述问题，体现在：

　　●中国中小企业单靠领导系统，无控制系统，导致管理粗放，效率低下。

　　●中国中小企业单靠领导系统，无训练系统，导致人才流失，恶性循环。

　　●中国中小企业单靠领导系统，无责任系统，导致做好做坏一个样，吃大锅饭。

　　●中国中小企业组织无权威。老板对“个人”的依赖，导致“山头主义”和“个人英雄主义”存在，最终以相互“妥协告终，领导权威取代了组织权威，企业的主动权完全掌握在“个人”手中。

　　●中国中小企业管理人情化。企业在日常经营管理活动中，各环节无不体现人情因素，极易滋生官僚习气和腐败作风，层层包裹下的“真相”一旦东窗事发，最终让组织蒙受损失，企业将失去原动力。

　　。。。。。。

　　三、中国中小型企业出现上述问题的深层原因，根源在：

　　中、西方文化的差异是造成中、西方“人”差异的根源。而中、西方“人”的差异最终导致中、西方管理思想和管理方法的不同。我们可以从两种文化的源头去找依据。

　　2500年前，希（腊）波（斯）战争后，古希腊发生了一场“思想启蒙运动”。所谓“启蒙”，就是开启人的蒙昧状态，摆脱异己力量对人的束缚。这场运动将人与自然分开来了，使人从自然中提升了出来，从而在思想上摆脱了自然对人的束缚。其结果是唤醒了希腊人的“自我意识”和“理性精神”。

　　中国的“百家争鸣”与希腊的“思想启蒙运动”几乎是同时发生，但是，“百家争鸣”并不是将人与自然分开，恰恰相反，是强化了古老的“天人合一”观念，如儒家将“尊天”，道家讲“法地”，墨家讲“连山”。中国人失去了一次从自然中解放出来的良机，因此，中西文化走上了不同的发展方向。人与自然不分，科学也就没有产生的条件，因为科学是介于人与自然之间的。而对自然的崇拜，也就决定了中国人不可能创造出超自然的宗教。中国的道教不是宗教，而是一种“与道为一”的修身长寿的方式。儒家把“内圣外王”即“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”作为人生奋斗的最高目标，其核心思想强调“自我修炼”。儒家思想继承了道家“天人合一”的观念而成为当今中国传统文化的主流。

　　四、中国式精益管控模式简介

　　1、中国式精益管控模式定义

　　中国式精益管控模式是建立东方文化特别是中国传统文化基础上，并结合西方科学的管理思想、方法和工具，通过长期研究和实践，系统、科学地总结并创立的一种适合中国中小企业的管理模式。

　　2、中国式精益管控模式的核心思想和理念

　　华夏精益以“科学管理之父”泰勒先生的<科学管理原理>为管理理念基础，结合中国传统文化特征创造性地提出“人事分离”管理思想，强调“管人”与“管事”分离，形成领导管人、流程管事的中国式管理思想、理论和方法，这样既突出西方科学管理的“分”的效率优势，又体现中国人的“合”的人情特征，把中国传统文化中对“人”的认同这种至高无上的观念巧妙地与制度流程有机融合，缔造出企业自身经营管理系统即DNA，达到最完美的统一。

四大体系

精益管理四大体系

五大特色

与训练相线冲厚七结合

　　持续六个月驻扎式咨询，对企业全员进行全面教练式训练，最终达到全面掌握中国式精益管控思想、方法和工具的目标。

文化合二为一

　　执行咨询过程中避免水土不服，在改变员工习性中加入军队严谨作风，学校学习的氛围，家庭温暖般的关怀，项目老师以言行举止来影响改变员工，让员工在一种健康团队中得到茁壮成长和改变，真正做到知行合一。

思想方法结合

　　在提供咨询服务过程中，项来自目老师将中国式精益管控思想与九大控制方法相结合映几族然存听界色，以传、帮、带形式精心教导企业人员。

系统工具结合

　　中国式精益管控体系与流程卡、控制卡和稽核卡相结合，共同制定共同执行，简单明了，让企业只轴爱达李创析任唱福人员容易操作和掌握。

效果目标结合

　　咨询效果与项目总计划师叶别般、月计划、周计划环环相扣进行阶段性小结，循环跟进和检视，步步推进，不达目的决不罢休。

六大优势

优势一

　　六个月的驻扎式咨询模式——零距离服务。

优势二

　　根据企业自360百科身的特点量身设计管控模式——避免排异反应。

优势三

　　轻方案、重执行和结果——挑战传统咨询模式。

优势四

　　400多家企业变革经验和10000多管理精英智慧结晶的共享——团队作战模式。

优势五

　　拥有一支全职专业的咨询团队为企业传、帮、带——自主培养人才。

优势六

杂　　以军队文化打造制度权威性；以学校文化打造学习型组织；以家庭文化打造企业人文环境——实现精细化控制模式的软着陆。

　　连锁机构培训体系搭建模式网状控制图

连锁机构培训体系搭建模式网状控制图

　　公司资质

公司资质

文化理念

　　◆我们的使命

　　为中国中小型企业量身打造精益管控模式，提升企业竞争力，振兴民族经济。

　　◆我们的愿景

　　致力成为中国本土中小型企业管理咨询的领导品牌之一。

　　◆企业的定位

　　华夏精益——中国式管理控制专家

　　华夏精益——中国企业员工行为训练专家

　　中国本土连翻啊钟香波中小企业“执行力”第一品牌

　　◆经营理念

系主争走杨业黄列细合罪　　专心、专业、专注做好一件华夏精益人热爱而又擅长的事业。

　　◆管理理念

　　服务、率真、钻研、精进、效益

　　◆核心人才作观

　　秉承“赛马不相马”的原则，以主动积极、全力以赴为行为特征，有才有德者重用，有才无德者中用，无才有德者小用，无才无德者淘汰。

　　◆服务理念

　　帮助客户是我们加历混差此响配喜陈劳生存之本——想客户之想，忧客户之忧，一心一意提供最优质的服务。

　　◆企业精神

　　勤俭养德，高调做事，不亢不卑，不达目的决不收兵。

　　◆核心价值观

　　责任、团队、坚持赵之、创新、卓越

价值内涵

　　责任是企业的立身之本；我们的责任基于对人类社会“爱”的认识和客户对我们的信任和认同、专业化的咨询产品和服务为客户创造真实、持久的价值，基于对灯历附因望比客户高度负责的精神，"增双承蛋终往知行合一，不找借口"是我们奉行的基本职业伦理，是我们赢得客户的最佳资本和最大优势。

　　团队是华夏精益的基本元素，我们相信个人的能力，我们认识到职业化人才队伍对公司发展的重要性，鼓励个人能力的快速提升；我们更注重团队的力量，团队是将华夏精益实践成果转化为客户价值增值的智力集体，团队的成功是华夏精益成功的基础，打造最具竞争力的团队是我们的坚定信念，只有团队的有效运转，才能实现华夏精益矿文足连友的使命目标；华夏衣独完绝体局井精益就是一个大的团队制段义息载，每个小团队都是这个大团队中的一份子，团结互助是我们迈向成功的最大法宝。

　　我们强调坚持的价值，让坚持成为一种工作态度，成为每位员工的习惯；自认为不对的坚持了就对了，自认为对的放弃了就错了，有了坚持就可以战胜猜测和妄念，有了坚持才可能用心做事，可以专注乃至全力以赴达成团队目标。

　　创新，创新，再创新！学习是基础，创新关键，学习是我们对每位员工的基本要求，也应该成为每位员工的最高境界，要成为华夏精益的合格一员，就必须用不断的学习来持续提升自身能力和价值。唯有不断地创新，才能不断地进步；唯有不断地进步，才能不断地成长；唯有不断地成长，才能不断地成功；唯有不断地成功，才能永远地辉煌。创新的脚步永远不要停歇！华夏精益的生命就在于创新，管理的创新无穷尽，每担项低万我序名华夏精益人都要致力于管理实践的创新和理论的创新，努力铸造具有华夏精益独特的咨询产品和服务。

　　追求卓越是我们的不变理想，卓越是全方位的，从员工的角度，既要具备专头应太调业的知识和技能，又要表现出职业化的行为和素养；从公司的角度，既要为客户创造最大的价值，又要为管理的发展和创新做出最大的贡献。华夏精益人要成为卓越的职业人，华夏精益更要成为中国本土行业内最卓越的企业之一。

服务范围

构建咨询项目

　　※项目收益

　　（1）项目老师深入企业总部和门店终端现场调研，通过与相关人员进行焦点访谈及深度研讨，总结分析企业成功经验与存在问题，帮助企业发现自己的核心优势与背后盲点，犹如名医体检之望、闻、问、切、一针见血。让企业资源共享，并充分挖掘企业内部资源，以极低的成本打造吻合企业发展的培训体系。

　　（2）帮助企业量身定做一套适合自己的标准体系，作为内部培训及加盟复制的DNA。真正做到克隆成功、复制财富，让企业得到持续快速扩补张。

　　（3）培养一批企业自身的优秀讲师团队，为人力资源人才梯队建设打造连锁终端专业人才，培育自我造血工程。

　　（4）塑造企业优质的培训文化，让企业形成一种积极向上的良性发展学习氛围。

　　※项目策划

　　（1）咨询项目整体进程计划

　　咨询工作将是有计划地进行。在咨询的开始阶段，华夏精益将根据管理体系诊断的结果,制定《项目总进程表》，拟定咨询工作的全期计划，明确各阶段工作内容、方法及完成周次。《项目进程表》是一个规划性的文件，是制定咨询阶段计划的基础性、指导性文件。

　　（2）咨询项目月度进程计划

　　加强咨询工作的计划性，是达到双方预期目标的保证，华夏精益将按照双方所确定的方案和公司精益管控体系搭建和运行的实际情况，制定《项目月度进程表》来具体规定在月度所要开展的工作任务、方法及完成日期。

　　（3）咨询项目周进程计划

　　为严格执行进程计划，华夏精益将对月度进程计划进一步细化为周进程表，明确各项任务的执行人、监督人、及执行时间，并全程稽核，加强执行力。

　　（4）计划执行的全过程指导及跟踪

　　为了确保咨询阶段计划的有效性，项目组老师将全过程的指导及跟踪各项工作的开展，对各项工作任务的安排与企业方一起沟通和研讨，对各项工作任务的完成情况结果及时进行检查、验证、检讨，并根据企业的现状与变革的进展对进程计划进行检讨，决定将要采取的措施。

　　※项目特点

　　（1）系统性：系统需求调查分析、系统开发终端各层级课程编写、制定系统培训管理制度、系统实施各板块培训、系统做培训评估、系统做培训转化。

　　（2）标准化：组建标准化的课程体系、标准化的管理模式、标准化的执行动作。

　　（3）全面性：针对终端和总部工作团队需求特点,依据“特定营销”理念提供全方位培训服务,在学习的同时还可以享受与终端经营管理销售密切相关的多种增值服务。

　　(4)灵活性：根据各市场特征区分培训侧重点，有针对性的安排课程内容及授课方式，最大化保证培训效果。

　　(5)实战性：紧跟趋势，把握发展脉搏，少理论，多方法，每一门课程、每一个流程制度均为精心设计，切实解决企业实际问题。

　　(6)超值性：组织培训课程之外学习活动，团队无忧，投入累计，超值回报，并为企业人才梯队建设储备人才,防止人才流失。

　　(7)多样性：专业课程，精品沙龙，卓越特训营，培训形式多样，汇聚业内名师，尽现卓越品质。

　　※时间安排

　　项目时间安排

　　项目调研与管理诊断15天

　　组织与职位管理体系梳理10天

　　机制平台搭建与梳理、标准输出、培训文化再造、队伍组建与优化120天

　　培训转化体系搭建与优化30天

　　激励管理体系搭建与优化15天

　　※项目过程质量控制

　　(1)量体制裁：连锁机构培训体系搭建80%问题是共性的，20%问题是个性的，我们在企业个性基础上为企业量身制定方案，确保方案更具有针对性和可操作性。

　　(2)方案落地：不仅出方案，帮企业找到问题的支点，整合企业内部资源，让所有优秀资源聚焦并充分挖掘内在潜能，加上专业的现场指导和训练让方案落地。

　　(3)务求实效：方案和制度落地不是目的，我们更关注企业的培训工作是否能为企业解决实际问题，是否能为人才梯队建设做出突出贡献。

　　(4)持续优化：体系搭建系统工程，需要持续跟进，我们的做法是：“扶上马送一程”也就是为企业建立体系后，我们会持续跟踪服务，直至企业掌握并灵活运用。

构建咨询项目

　　※项目收益

　　（1）项目老师深入企业总部和门店终端现场调研，通过与相关人员进行焦点访谈及深度研讨，总结分析企业成功经验与存在问题，帮助企业发现自己的核心优势与背后盲点，犹如名医体检之望、闻、问、切、一针见血。让企业资源共享，并充分挖掘企业内部资源，以极低的成本打造吻合企业发展的培训体系。

　　（2）帮助企业量身定做一套适合自己的标准体系，作为内部培训及加盟复制的DNA。真正做到克隆成功、复制财富，让企业得到持续快速扩张。

　　（3）培养一批企业自身的优秀讲师团队，为人力资源人才梯队建设打造连锁终端专业人才，培育自我造血工程。

　　（4）塑造企业优质的培训文化，让企业形成一种积极向上的良性发展学习氛围。

　　※项目策划

　　（1）咨询项目整体进程计划

　　咨询工作将是有计划地进行。在咨询的开始阶段，华夏精益将根据管理体系诊断的结果,制定《项目总进程表》，拟定咨询工作的全期计划，明确各阶段工作内容、方法及完成周次。《项目进程表》是一个规划性的文件，是制定咨询阶段计划的基础性、指导性文件。

　　（2）咨询项目月度进程计划

　　加强咨询工作的计划性，是达到双方预期目标的保证，华夏精益将按照双方所确定的方案和公司精益管控体系搭建和运行的实际情况，制定《项目月度进程表》来具体规定在月度所要开展的工作任务、方法及完成日期。

　　（3）咨询项目周进程计划

　　为严格执行进程计划，华夏精益将对月度进程计划进一步细化为周进程表，明确各项任务的执行人、监督人、及执行时间，并全程稽核，加强执行力。

　　（4）计划执行的全过程指导及跟踪

　　为了确保咨询阶段计划的有效性，项目组老师将全过程的指导及跟踪各项工作的开展，对各项工作任务的安排与企业方一起沟通和研讨，对各项工作任务的完成情况结果及时进行检查、验证、检讨，并根据企业的现状与变革的进展对进程计划进行检讨，决定将要采取的措施。

企业内训

　　※简介

　　咨询式企业内训是以解决问题为核心的顾问与培训一体化新模式，培训导师通过深入企业及连锁终端调研，运用专业咨询诊断的方法，找出企业期待解决的问题及其根源，帮助企业提供针对性的解决方案，实施量身定做的培训课程，并跟踪培训效果，直接转化为生产力。

　　※优势

　　华夏精益把几天几夜的培训内容分拆，结合企业的实际问题进行详细分析，打破大课培训效果不佳的弊端，用1小时的宣导，1小时的操练，1小时的分享，1小时总结，加深员工对问题的认识，并自我寻求解决之道，这是华夏精益咨询式内训的独特之处，华夏精益不求课程设计及演讲的精彩、感动，重在训练员工对管理的理解力、对问题的洞察力、解决的及时性、改进的持续性，这是华夏精益设计咨询式培训的初衷。

　　与市场上传统内训项目相比的优势

　　项目指标市场上传统内训项目华夏精益咨询式内训项目

　　1主要功能知识传播知识传播并解决问题

　　2关键目标仅限培训诊断、咨询、培训相结合

　　3内训内容注重思维、心态除注重心态外更注重技能、技巧

　　4内训效果解决知的问题解决知和行的问题

　　5针对性无针对企业实际问题

　　6适应性不一定适应符合企业实际

　　7连续性独立课程系列课程，按需组合

　　8合作性单次合作持续跟踪服务

咨询服务流程

项目咨询服务流程

内训服务流程

企业内训服务流程

金牌团队

杨洁

　　杨洁 首席顾问

　　中国实战管理专家、中国式精细化管控模式创始人之一、中国式精益管理“双螺旋法”思想创始第一人、中国式工厂控制系统研究员、中…

　　鲁家林首席教官

鲁家林

　　中国第一批从事户外拓展训练的优秀教官之一、广东华夏精益企业管理研究所教官、美国管理技术大学MBA和瑞士维多利亚大学DBA毕业。…

　　黄得华 管理专家

黄得华

　　广东华夏精益企业管理研究所精益生产项目专家、节能降耗与TPM首席顾问、资深咨询师，中国式工厂控制系统研究员、国家TTT授证培训…

　　代兵管理专家

代 兵

　　广东华夏精益企业管理研究所连锁机构经营管理实战派专家、资深咨询师、项目经理，中山大学岭南学院MBA、中大EDP学会理事。

　　欧阳海淼高级讲师

欧阳海淼

　　中国实战培训专家、广东华夏精益企业管理研究所特聘高级讲师、《前沿讲座》专家讲师、商战名家合作讲师、国家注册企业培训师、中…

　　赵胜高级讲师

赵 胜

　　中国实战培训专家、广东华夏精益企业管理研究所特聘高级讲师、国家高级企业培训师、ＴＴＴ高级认证讲师、中国总裁培训网金牌讲师…

　　姚慧连营销总监

姚慧连

　　中国实战管理专家、广东华夏精益企业管理研究所营销总监、培训体系构建项目总监、特聘高级顾问师、高级讲师。中国注册企业培训管…

　　王良怡资深顾问

王良怡

　　广东华夏精益企业管理研究所资深顾问、项目经理、中国式工厂控制系统研究员、台湾MBG6SIGMA黑带、台湾KSRISO9001认证审核员、S…

　　陈亮资深顾问

陈 亮

　　广东华夏精益企业管理研究所资深咨询师、项目经理，中国式工厂控制系统研究员、JMCC认证ISO9000/14000质量管理体系审核员环境管…

　　罗浩资深顾问

罗 浩

　　广东华夏精益企业管理研究所高级咨询师、中国式工厂控制系统研究员、中国国家注册质量工程师、国家内审资格认证内审员、中国航天…

　　骆新耀高级顾问

骆新耀

　　广东华夏精益企业管理研究所高级顾问、高级咨询师、中国式工厂控制系统研究员、国家QMS注册审核员、郑州航空工业管理学院工商管理…

　　刘海莲资深顾问

刘海莲

　　中国实战管理专家、广东华夏精益企业管理研究所项目经理、高级咨询师、高级培训师，中国式工厂控制系统研究员、中国国家注册人力…

研究成果

　　名称：《企业文化与企业变革》

《企业文化与企业变革》

　　介绍：

　　《企业文化与企业变革》

　　概要

　　一、企业文化概述

　　二、中国中小企业管理的现状

　　三、西方成功的管理方法为什么在中国中小企业失效

　　四、西方科学管理的深层次文化背景

　　五、中国式管理的深层次文化背景

　　六、中国式管理的弊端

　　七、中国中小企业变革之道

管理常识

　　中小企业在变革中领导者如何管理冲突

冲突的概念

　　冲突是指个人或团体之间，由于对同一事物持有不同的态度和处理方法而而感知到的不一致的差异。冲突常表现为观点、欲望、利益或需求的不相容，即任务冲突；及因这些不相容引发的负面情绪或行为，如不信任、恐惧、拒绝、愤怒甚至倾轧等不相容的行为，即关系冲突。

　　美国著名组织行为学家罗宾斯认为:“冲突是一个过程,这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。管理决策学派的代表人物西蒙把冲突定义为:“组织的标准决策机制遭到破坏,导致个人和团体陷入难于选择的困难”。曾任国际冲突管理协会主席的乔斯沃德教授认为:“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态”,他认为一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突,冲突和暴力、争吵是两码事。

冲突产生原因

　　1、传统“和”文化与现代“竞争”文化的差异

　　在资源缺乏、科技落后的农业社会里，为了求得社会政治、经济的稳定，中国传统管理围绕着如何“稳定”，创造出了“和”的理念，来维系社会中有限的资源分配与安定社会秩序，甚至这种“和’的理念延伸到了用以避免人与物之间、物与物之间的冲突。中国传统管理者为达到“和”的目的，选择的行为方向和策略，则基本上是消极的，它包括忍让、妥协和退避。在中国，“忍让”哲学是非常有名的，“小不忍则乱大谋”，“忍得一时之气，免得百日之忧”、“以曲求伸”、“忍一忍风平浪静，让一让海阔天空”的“忍”字格言在民间非常流行，俯拾皆是，影响着中国人的人心和人生。

　　但现代企业主流奉行的是现代基督教文化作为背景的西方管理模式，其特征主要是以避免“人与物”、“物与物”冲突为内容、以“发展”为目标、以“竞争”为工具，其目的则主要是为了求得经济增长和经济发展。管理者重视和关心的是最终物的产出，最终物的效益和成果。西方管理则主要依靠“竞争”的理念，采取物竞天择、适者生存、自然淘汰的方式，充分依靠和焕发个体的智慧和力量，依靠能力主义作为激励手段。人与人在竞争中用制度、标准和法令等硬性措施来调节。这种管理采取的是一些激烈的对抗方式，人与人的关系比较紧张。

　　当这两种文化发生碰撞时，不可避免会发生一系列的冲突。

　　2、价值观差异

　　组织成员对某种特定的行为方式或存在的终极状态的判断和选择的差异,可以从成员对组织的任务、宗旨、目标、用人政策等“应该是什么”的判断体现出来,既会增加与任务相关的冲突,也会增加关系冲突。

　　3、组织结构原因

　　传统企业的组织结构,尤其是直线职能结构极易诱发破坏性冲突,因为传统职能结构的一大特点是同级之间的互逆协调性,也即同一层次人员彼此相互独立,无法协调,既不能相互指挥,又出现多头领导,很多事情都靠上级跨部门协调。组织结构中不同角色的决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异，最终导致冲突的产生。

　　4、职责范围不明、责任归属不清

　　当两个团体的工作任务和决策制定过程相互重叠、相互依赖或本质上相抵触时，它们之间会出现紧张关系，如果授予员工的工作模糊不清或是职责范围重叠，人们之间就更容易引发冲突。

　　5、缺乏共同目标

　　组织团队缺乏共同目标就容易把彼此放在竞争的位置上,做出负面的决定。

　　6、沟通差异

　　沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。

　　7、工作信息传递不通畅、信息获取能力差异

　　工作信息的传递受阻或谬误，信息获取能力有差异，会引发猜疑而增加任务冲突和过程冲突发生的概率，这种冲突通常具有很大的破坏性。

　　8、有限资源的争夺

　　管理的重要性很大程度上体现在对资源的合理配置，而可用的资源总是有限的。人们和团体之间权力、地位、回报和资源的差异能导致不平等感的产生，或者与他人竞争的简单需求也能导致冲突。

　　9、人格差异

　　人格差异结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。

冲突的特点

　　（1）冲突的传染性。在一个组织里，如果对冲突不加管理，便会象传染病一样传开来，毒化组织气氛，使组织人心涣散、组织目标难以实现。

　　（2）冲突爆发的突然性。组织与组织、组织与个人、个人与个人存在潜在的矛盾和冲突。这些矛盾和冲突，什么时候，什么地点，什么事件上爆发出来，难以预测，它的爆发具有突然性。

　　（3）冲突具有侵略性。冲突的双方都想战胜对方，压倒对方，表现出很强的侵略性。

　　（4）冲突的润滑性。平时工作的矛盾不显露，对工作造成无形的损失。冲突公开爆发，组织者知道冲突的原因所在，进行协调沟通，使矛盾双方增加了润滑，使他们向组织目标方向运动。

　　（5）冲突的情感演泄性。冲突双方心中有股气，平时无处发泄，冲突发生就有了一个演泄的通道，使人们的情绪趋于稳定有助于人的身心健康。

　　四、对冲突的认识

　　对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：

　　第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应尽可能避免和清除冲突。

　　第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。

　　第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。

　　管理学者史蒂芬·罗宾逊指出，冲突是变化的催化剂。他认为，冲突可促使企业发生变化，如果企业不改进产品或服务来满足变动中的客户需求，顺应竞争者的行动及科技发展，那么企业组织将不健全最终走向衰落。很多组织的失败是因为组织冲突太少，而非冲突太多。显然，企业组织冲突的影响具有两重性，既有破坏性的一面，也有建设性的一面。

　　五、企业管理者在变革中如何管理冲突

　　在管理变革过程中，因变革是对企业员工旧有习性的改变，是新旧习性的生与死的对决，不可避免的会出现强烈冲突。企业管理者一定要认识到冲突是变革过程的必有因素和必然现象，正如史蒂芬·罗宾逊所说，冲突是企业变化的催化剂。冲突本身并不可是问题，当冲突发生时差劲的管理才是问题，所以管理者不应害怕变革中的冲突，甚至采取逃避态度，而要学会识别冲突是属于良性互动的任务冲突，还是内耗性甚至恶性互动的关系冲突，分别予以管理，冲突管理也是变革核心之一。

　　任务冲突和关系冲突的区别

　　任务冲突关系冲突

　　双方对实现共同目标的关心不愿意听取对方的观点或意见

　　乐于了解对方的观点或意见双方由意见或观点的争论，转变为人身攻击

　　大家以争论问题为中心双方对赢得观点的胜利最为关心

　　双方交换情况日益增加互相交换情况减少，以致完全停止

　　冲突若属于任务冲突，组织界限就会越来越清晰，组织目标就会越来越明确，管理就会发挥强势作用，同时促进组织的改革和创业，组织就会取得理想绩效。相反，冲突或属于关系冲突，组织界限就会越来越模糊，组织目标就会越来越丧失，矛盾加剧，管理难以发挥应有作用，就会出现低效甚至负效。对此，管理者必须给以清醒认识，要力倡任务冲突，予以引导，使之朝解决问题、提升绩效的方向前进，避免任务冲突转化为关系冲突；直面并力戒关系冲突，确保冲突的性质和质量，使之为巩固组织疆界、实现组织目标服务，这是冲突管理的基本原则。

　　对于关系冲突发生后的调解办法，很多文章已有有详细论述，这里不再赘述。本文下面将着重介绍一些管理方法来引导任务冲突，预防关系冲突。

　　一、人事分离，人和事争

　　在西方，企业管理主要是对事的管理，人交给宗教和政府进行管理。但在中国，因为认人文化的盛行，企业管理主要对人进行管理，认为做人比做事重要，企业一团和气，原则得不到坚持，最终导致人做好了，事却没做好。为什么会这样呢，因为管人和管事需要不同的模式，管人需要人情，管事则需要流程（即制度），人情意味着模糊、灵活、宽容，流程意味着明确、死板、较真，要想人事一起管注定是管不好的。所以我们应该把人和事分开来管：让领导管人，流程来管事。

　　实施领导管人、流程管事以后，人和事相对分开管了，企业在事情上强化管理，不会动不动就牵扯到领导，领导可以专心管理人，消弥关系冲突。同时因为事事按流程做，做事的下属不需要去处理人的问题，专心把事情做好就行，使冲突都保持在事的范畴内，起到了倡导任务冲突的作用。

　　二、责任第一，价值统一

　　工作就意味着责任，解决价值观问题

　　《工作就是责任》一书提出，责任，是工作出色的前提，是职业素质的核心。认为一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任的人是不可靠的人！一个缺乏责任的组织是注定失败的组织，不管这个组织看起来是多么的强大与可怕！

　　著名管理大师德鲁克说：“责任保证绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提高自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。

　　所以企业一定要倡导责任文化，并建立问责体系，以责任文化来统一员工价值观的不同。当问责体系、责任文化建立起来后，所有人都能对自己的工作和行为负责，冲突自然会得到大大的减少。

　　三、横向控制，相互协调

　　传统的组织结构图是一个管人的结构图，由上至下进行管理，而事情是横向发生的，工厂的事就是物的流动，在这种情况下，事情的问题很难得到有效的解决，冲突自然不断。所以事情不要依赖领导来管，而应该顺着人们做事的流程来管，让做事时挨得最近的前后两个岗位相互制约，让平行部门之间相互制约，这就叫横向控制法。实行横向控制后，权力得到平行分配，做事的人有了横向统筹事情的权力，后工序流程可以制约前工序流程，一切行动听从计划、听从指挥，事情的管理朝向步调一致的方向前进，事情做好，冲突自然少。

　　四、限制选择，规则分明

　　贪图方便是企业顽症，我们很多人不喜欢按程序做事，怎么方便怎么来，结果经常犯错，而一个岗位的错误往往会给另一个岗位造成困难，使冲突机会增加。所以除对各岗位的职责进行明确外，一定要对所有工作行为予以限制，什么可以做，什么不可以做，要求大家按规定的流程做事。同时限制随意也是为了追究责任，随意往往会使一个人将自己应该承担的责任无声无息地转化成手中的权力；明确的规定则是群体积极性的保障，规定应该是企业最佳运作方式的寻找和固化的过程。只有放弃随意的习性，才能减少犯错的机会，当规定清晰、责任明确、错误极少时，冲突的机会也会大大降低。

　　五、分段控制，目标清晰

　　洛克（EdwinA.Locke）于1967提出目标设置理论（Locke&Latham,1990）。该理论认为，设置达到目标是一种强有力的激励，是完成工作的直接的动力，也是提高激励水平的重要过程。外来的刺激如奖励、工作反馈、监督的压力等都是通过目标来影响动机的。目标导致努力，努力创造工作绩效，绩效增强自尊心和责任心，从而产生更高的目标。

　　另一管理学家休斯（C.L.Hughes）更认为成长、成就和责任感都要通过目标的达成而满足个人的需要。因此，重视目标和争取完成目标是激发动机的重要过程。

　　管理者需要认识到，目标的清晰度和可达成性直接影响到员工的积极性。组织需要设置合理的、有一定难度且被员工认同的目标，确保绩效目标可以达到，及员工可控的，否则员工可能不愿意付出努力，这也要求管理者要为下属创造支持的环境。

　　分段控制法原理是单位化小，控制更好，过程、时间、动作越短，控制越好。意味着在企业战略目标的指导下，将过程展开，多点控制，把责任分到人头上，大家各自控制自己需要控制的部分，只需达成自己可控的目标，不可控的目标则不需要理会。这样所有人工作目标明确，绩效标准清晰，在各自实现组织目标的过程中，在平等的基础上，进行公平竞争，一视同仁，这样，不论赢者、亏者，也不论是胜者负者，还是旁观者都会心服口服，发生关系冲突的事自然就会少些。

　　六、心场营造，信任建立

　　当今社会生活节奏越来越快，人与人的社会交往越来越少，导致人与人之间产生了一种隔核，这种隔核会增加不信任感，为相互之间的沟通设立障碍。企业要善于创造各种“场”，如员工生日晚会、文娱晚会的举办，部门之间的交流活动，分享会等，让各部门员工得到充分的相互交流，让事实得到明辨。同时在问责体系的建立中，要求相邻岗位依据客观事情进行互相问责，使任务冲突常规化，在企业中形成一种良性博弈的风气，在这种良性博弈的风气中有意识地展开培养心理相容，提高组织成员的心理相容性，提高自控能力。

　　七、数据流动，信息明了

　　在工作中，人和事是表象，数据才是本质，没有数据的任何信息在传递过程中可能都会产生不确定的理解变化，造成后面接收单位的工作失误而产生冲突的隐患。所以企业的人一定要养成用数据说话，用数据来说明事情的习惯。数据是从表单来的，数据流动很大程度上就是表单的流动，企业的人必须习惯使用表单，善于用表单，这也是对习惯的改变。表单的流动是信息的流动和指令的流动，就是一个数据的流动过程，表单流形成数据流，数据流控带动动作流，动作流决定业绩流。信息和指令清晰了，冲突机会便少。

　　八、全员主角，自我实现

　　企业资源不可能做到无限供应，满足所有人的需求，在这种情况下，应该有技巧的在不同的方面去实现员工的自我价值。全员主角法是一种消除边缘化，让人人为成中心,系统改造人际关系的方案。如管理例会、合理化建议活动、总结及评比活动、项目攻关活动等，让所有人都在机会在这些活动中得到表现，成为主角，为自我提升，自我实现创造条件。其中项目攻关是一种为解决工作中的重大问题，而临时组建一支跨部门的团队，集中在一段时间内对目标问题进行系统改善，最终形成新的工作标准的活动。在这种活动中，项目组成员可以得到全方位的砺练，为后期职业道路的发展积累宝贵经验。

　　九、反复检查，习性养成

　　个性的差异是客观存在的事实，不可能使所有人都统一个性，但可以在企业建立一种统一的品性，用这种统一品性去弥补个性的差异，这种品性就是按规定做事，按规定处理事的品性。而品性的养成是一项笨功夫，在强大的习惯面前，道理是苍白的，只有深人细致地反复检查，检查反复，不能滑坡、除档次，最终量变导致质变，达到改变的目标。一个企业员工品性的统一也就是企业文化的建立，在这种统一的品性面前，员工行为得到了统一，会使关系冲突的可能性降到最低。