酒店沟通技巧

《酒店沟通技来自巧》是2010年浙江大学出版社出版的图书，作者是邵雪伟。本书基于工作过程分析，将沟通事务过程典型化为亲和、知人、表述、促成、异议化解的一般沟通程式。

• 书名 酒店沟通技巧
• 作者 邵雪伟
• 出版社 浙江大学出版社
• 出版时间 2010年3月1日
• 页数 178 页

内容介绍

　　酒店沟通技巧是一门开发学生沟通能力、以能力为本位的实践型课程。

　　本书跟据能力本位构建沟通认知、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式、酒店沟通事务综合训练这八个模块。每个模块的内容包括活动与案例、学习目标、理论知识、能力训练、思考与练习、知识拓展，开展体验、单项技能训练、综合能力这笔紧氢训练等实训，从而养成客户沟粒况过换测提评角通力。

　　本书的培养目标是提升面向客户的基础沟通力，所以主要适用于酒店管理、旅游图乎何就住振光酸管理、营销等专业的学生与从业人员。同时九常木，它也可以作为职业经理人等管考去理人员开展沟通能力训练的参考资料。

图书目录

　　导言

　　模块一 沟通认知

　　模块二 来自亲和力

　　模块三 知人力

　　模块伤远红压呼么叫背滑食侵四 表述力

　　模块五 促成己初层轮香求右定叶口以力

　　模块六 异议化解力

　　模块七 常用沟通方式

　　模块八 酒店岗位事务沟通综合训练

　　项目一 酒店服务沟通综合训练

　　项目二 酒店营销沟通综合训练

　　项目三 投诉与突发事件沟通综合训练

　　项目四 酒店内日非煤步皇击部沟通综合训练