商业银行综合柜台业务

《商业银行综合柜台业务》是由董瑞丽主编，2014年由高来自等教育出版社出版的"十二五"职业教育国家打明食规划教材、国家职娘余主层社十业教育金融专业教学资源库配套教材、国家级精品资源共享课立项项目配套教材，环误等伤乱聚该书可作为高等职业院校财经类专业的教学专用教360百科材，也可供银行在职人员岗位培训与业务学习使用。

该书包括银行柜员基本职业能力训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银合急视质讲苦行业务处理、银行柜面突发事件应急处理、金融综合技能训练九方面业务内容。

• 书名 商业银行综合柜台业务
• 作者 董瑞丽
• 类别 "十二五"职业教育国家规划教材
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2014年08月15日

内容简介

　么效穿　本书主要内容包括:银行柜员的基本素质、银行柜台业务管理规定、银行柜台业务基本规范、人民币存款业务、贷款业务、中间业务、结算业务、银行卡和电子银行业务、外汇业来自务、银行柜台风险防范及安全管理。本书特点是立足于银行柜员应知应会的业务知识，突出实用性和可操作性，反映了银360百科行柜员岗位的变化，贴近银行业务实际。

　　主要读者对象:高等职业院校财经、金融类专业学生，银行、信用社员工。

作者简介

　　黎贤强，西南财经大学宏观经济研究中心博士生，浙江执富入时比模没划段求金融职业学院副教授穿齐道度坐章，浙江省信用联社特约研究员。1994年大学毕业后即从事银行临柜业务教学，1998年开始承担银行员工培训工作，主要任教课程是《商业银行综合柜台业务》、《零售银行业务》、《农村信用社业务法与管理》、《小额信贷实务》等。承担浙江省社科联，浙江省教育厅、浙江省金融学会等多项课题，在核心期刊上公开发表论文多篇，主编并出版了《现代合作金融概论》、《商业银行综合治品玉修柜台业务》等教材。主要研究方向是农村金融、零售银行业务、银行柜台业务和小额信贷。

图书目录

　　第一章 银行柜员基本素质养成 1

　　第一节 银行柜员的基本素质 2

　　一、柜员制 2

　　二、银行柜员的基本素质要求 3

　　三、银行业从业职业操守 4

　　第二节 银行柜员会计基础 来自10

　　一、会计核算与会计要素 10

　　二、银行会计核算方法 12

　　三、会计核算要求 1360百科6

　　第三节 银行柜员专业技能 探首花试棉每粮界17

　　一、数字与日期的书见写 17

　　二、点钞技能 19

　　三、传票翻打 23

　　四、假币识别 24

　　协负阶统探态迫学娘五、身份证识别 31

　　本章小结 34

　　习题 35

　　实训课堂 36

　　第二章 银行柜台业务管理规定 37

　　第一节 柜员管理 38

　　一、柜员分类和权限管理 38

　　二、逐队船源顾五现两柜员身份认证 40

　　三、柜员交慢临升社加洲纪部接管理 40

　　四、柜员合规坚阻易体行为管理 42

　　第二节 圆哪老演重要凭证和印章管理 44

　　一、重要空白凭证管理 44

　　二、会计印章管理 45

　　第三节 客户和账户管理 48

　　一、客户身份识别和信息管理 48

　　二、单位结算账户管理 49

　　三、个人结算账户管理 55

　　四、协助查询、冻结、

　　扣划工作管理 56

　　本章小结 60

　　习题 61

　　实训课堂 62

　　第三章 银行柜台业务输路绍群特够八基本流程和规范 63

　　第一安增跟谁军数非抓冲早比节 银行柜台业务基本流程 64

　　一、柜面日初操作 64

　　二、一般柜面业务处理流程和规定 65

　　三、特殊业务处理 66

　　四、柜面日终操作 69

　　第二节 现金收付业务基本规范 70

　　一、基本销搞答星光尼增设规定 70

　　二、一般现金收付业务 71

　　三、其他现金业务 72

　　第三节 柜台服务计食规范 76

　　一、柜台服务理念 76

　　二、银行柜台服务规范 77

　　本章小结 83

　　习题 84

　　实训课堂 84

　　第四章 人民币存款业务 85

　　一、单位人民币存款业务 86

　政翻　二、储蓄业务 87

　　第二节 存款利息计算 90

　　一、计息基础 90

　　二、单位人民币存款计息 92

　　三、储蓄存款计息 94

　　第三节 单位人民币存款业务的核算 98

　　一、单位活期存怕孔备白理款业务规程 98

　　二、单位定期存款业务规程 101

　　三、其他单位存款业务操作要点 102

　　第四节 储蓄存款业务的核算 104

　　一、一般储蓄业务规程 游今晶照培策些加皮104

　　二、储蓄存款挂失业务规程 108

　　本章小结 112

　　习题 113

　　实训课堂 114

　　第五章 贷款业务 115

　　第一节 贷款汽压景经距业务概述 116

　　一、贷款业务基础知识 谈倍目116

　　二、贷款这深足架计息基础 119

　　好技三、单位贷款利息计算 120

　　四、个人贷款利息计算 121

　　第二节 一般贷款业务 122

　　一、贷款业务的核算要求 122

　　二、一般贷款发放规程 125

　　三、一般贷款抵(质)押规程 125

　　四、一般贷款收回规程 126

　　五、一般贷款的逾期、呆滞、

　　呆账规程 127

　　第三节 贴 现 业 务 128

　　一、贴现知识 128

　　二、贴现发放规程 129

　　三、贴现到期业务规程 131

　　第四节 银行承兑汇票业务 133

　　一、银行承兑汇票知识 133

　　二、承兑业务规程 135

　　三、承兑到期的处理 136

　　本章小结 137

　　习题 138

　　实训课堂 138

　　第六章 中间业务 141

　　第一节 中间业务概述 142

　　一、中间业务特点 142

　　二、中间业务的分类 143

　　第二节 代理业务 146

　　一、代理业务的分类 146

　　二、代收代付业务 147

　　三、银证通业务 148

　　第三节 国债业务 151

　　一、凭证式国债业务 151

　　二、记账式国债业务 153

　　第四节 基金业务 157

　　一、基本规定 157

　　二、日常业务规程 157

　　本章小结 162

　　习题 162

　　实训课堂 163

　　第七章 结算业务 165

　　第一节 结算业务概述 166

　　一、结算种类 166

　　二、结算的原则 167

　　三、结算纪律 167

　　四、支付结算的基本规定 167

　　第二节 票据基础知识 169

　　一、票据特征 169

　　二、票据行为、权利和责任 169

　　三、票据日期和时效 170

　　四、背书 170

　　第三节 票据结算业务 171

　　一、支票业务 171

　　二、银行汇票业务 174

　　三、银行本票 178

　　四、票据的挂失 183

　　第四节 其他结算业务 186

　　一、汇兑业务 186

　　二、托收承付 189

　　三、委托收款 189

　　本章小结 191

　　习题 192

　　实训课堂 193

　　第八章 银行卡与电子银行业务 195

　　第一节 电子银行业务概述 196

　　一、自助银行 196

　　二、网上银行 198

　　三、电话银行 201

　　四、手机银行 202

　　第二节 电子支付业务 205

　　一、电子货币与电子支付 205

　　二、电子支付流程 206

　　三、电子支付工具 207

　　四、中国现代化支付系统 207

　　第三节 银行卡业务 210

　　一、银行卡的种类和功能 210

　　二、银行卡风险的防范 211

　　三、银行卡柜面业务规程 212

　　本章小结 220

　　习题 221

　　实训课堂 222

　　第九章 外汇业务 223

　　第一节 外汇基础知识 224

　　一、外汇及汇率 224

　　二、外汇交易 225

　　三、外汇市场 227

　　第二节 外汇账户管理 228

　　一、对公外汇账户管理 228

　　二、个人外汇账户管理 231

　　第三节 国际结算业务 232

　　一、信用证业务 232

　　二、汇款业务 237

　　三、外币光票托收业务 239

　　第四节 结售汇业务 241

　　一、基本规定 241

　　二、经常项目结售汇 242

　　三、资本项目结售汇 246

　　本章小结 249

　　习题 249

　　实训课堂 250

　　第十章 银行柜台业务风险防范及

　　安全管理 253

　　第一节 银行柜台业务操作风险管理 254

　　一、银行柜台业务操作风险分类 254

　　二、银行柜台业务主要风险点 255

　　三、银行柜台业务关键风险点及

　　控制方法 256

　　第二节 银行网点安全管理 258

　　一、银行网点安全管理制度 258

　　二、银行网点安全检查和要求 259

　　三、银行网点安全保卫工作守则 260

　　第三节 银行网点应急预案 262

　　一、银行网点服务应急预案 262

　　二、银行网点服务突发事件

　　处置方案 263

　　本章小结 268

　　习题 269

　　实训课堂 270

　　附录 凭证和账簿式样 271

　　参考文献 280