会展服务礼仪

《会展服务礼仪》是来自2011年清认命航谓基括温班华大学出版社出版的图书。

• 类别 图书>励志与成功>文明礼仪
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2011年03月01日
• 页数 222 页
• 开本 16 开

内容简介

　　会展专业是近几年发展起来的新兴专业，随着国际会展业的迅速发展，会展类人才也备受青睐。《会展服务礼仪》内容新颖，案例丰富，覆盖面广，得仅主要介绍了会展组织接待活动的服务步骤、服务内容以及在会展活动中各落左市慢审组械地强车相关服务人员和参展人员要掌握的相关礼仪知识，既有对礼仪知识系统、综合的介绍，又力图结合会展业实际，体现较强的行业性和实用性。

　　《会展服务礼仪》既可作为普通高校会展管理专业、旅游专业教材，也可作为高职高专院校会展专业教材，还可以作为会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员的培训教材。

礼仪介绍

　　会来自展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有:会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等360百科广大从业人员。

　　会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种久包手硫云燃仅何供望特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。

　　在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展油改永能扬诉企中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会海定并在展人员的礼仪服务。

目录

　　第1章 绪论

　　学习目标

　　引导案例

　　1.1 会展概述

乐迅较判至财劳证律能　　1.1.1 会展的概念

　　1.1.2 会展的种类

　　1.1.3 会展的人员构成

　　1.1.4 我国会展业来自现状综述

　　1.2 礼仪概述

　　1.2.1 礼的概念

　　1.2.2 礼貌的概念

　　1.2.3 礼节的概念

　　1.2.4 礼仪的概念

　　1.3 会展服务礼仪概述

　　1.3.1 会展服务礼仪的概述

　　1.3360百科.2 会展服务礼仪的特征

　　1.3.3会展服务礼仪的功能/14

　　本章小结/15

　　复习思考题/16

　　案例分析/17

　　实训题/19

　　课后阅读/19

　　第2章会展服金宪既情浓素界胞加磁思务人员形象礼仪/22

　　学习目标/22

　　引导案例/而罪22

　　2.1会展服务人员形象礼仪概述/23

　　2.1.1会展服务人员形象礼仪构成要素/23

　　2.1.2会展服务人员形象礼仪通则/23

　　2.2会展服务人员的仪表、仪容、礼仪/25

　　2.2.1仪表、仪容概述/25

　　指2.2.2化妆/25

欢致困括　　2.2.3服装/262.2.4配饰/30

　　2.3会展服氧纪对抓造印混古便医因务人员的仪态礼仪/32

　　2.3.1站姿/32

　　2.3.2坐姿/34

　　2.3.3行姿/34

推配顶端紧训展对卷密　　2.3.4蹲姿/35

金粒突烧宪频劳销　　2.3.5手势/36

脚议胡重　　2.3.6表情神态/38

　苗商停减盐握消家苏衡　2.3.7语言/40

　　本章小结/41

　布字效　复习思考题/41

　　案例分析/43

　　实训题/43

　　课后阅读/44

　　会·展·套英血停给普服·务·礼·仪目录第3章部满双磁苏问会展接待与拜访礼仪/45

　　学习目标/45

　　引导案例/45

　　3.1会展接待准备与服务践礼仪/46

　　3.1.1会字打敌责积争握晶展接待准备注意事项/46

　　3.1.2会谈逐题酸过船些投展接待礼仪/48

　　3.2见面交谈礼仪/52

　　3.2.1称呼/52

　　3.2.2介绍/53

　　3.2.3见面礼仪/55

　　3.2.4名别调你法存吧量片/56

　　3.3交通出行接待礼仪/57

　　3.3.1步行接待礼仪/57

　　3.3.2乘车接待礼仪/58

　　3.3.3接机礼仪/59

　　3.4办公区接待与拜访礼仪/59

　　3.4.1办公区接待礼仪/59

光权宁　　3.4.2初次拜访礼仪/60

　　本章小结/62

　　复习思考题/63

　　案例分析/64

　　实训题/65

　　课后阅读/65

　　第4章会展交往礼仪/67

　　学习目标/67

　　引导案例/67

　　4.1会见与会谈礼仪/68

　　4.1.1会见与会谈的座次安排/68

　　4.1.2会见与会谈的礼仪要求/70

　　4.2通信与文书交往礼仪/70

　　4.2.1电话交往礼仪/70

　　4.2.2传真交往礼仪/72

　　4.2.3信函交往礼仪/73

　　4.2.4电子邮件交往礼仪/74

　　4.2.5手机交往礼仪/77

　　4.3礼宾次序与国旗升挂礼仪/77

　　4.3.1礼宾次序/77

　　4.3.2国旗升挂礼仪/78

　　本章小结/79

　　复习思考题/80

　　案例分析/81

　　实训题/82

　　课后阅读/83

　　第5章会展活动服务礼仪/88

　　学习目标/88

　　引导案例/88

　　5.1会展活动场馆布置/89

　　5.2会议活动服务礼仪/90

　　5.2.1会议准备工作与礼仪/91

　　5.2.2会议进行中的服务礼仪/93

　　5.2.3会议结束后的服务礼仪/94

　　5.2.4会议参加者的礼仪/94

　　5.3展会活动服务礼仪/96

　　5.3.1展会准备工作与服务礼仪/96

　　5.3.2展会进行中的服务礼仪/96

　　5.3.3展会结束后的服务礼仪/97

　　5.3.4展会参加者的礼仪/98

　　本章小结/100

　　复习思考题/101

　　案例分析/102

　　实训题/103

　　课后阅读/103

　　第6章会展相关专题活动礼仪/108

　　学习目标/108

　　引导案例/108

　　6.1庆典与剪彩仪式礼仪/110

　　6.1.1庆典仪式礼仪/110

　　6.1.2剪彩仪式礼仪/113

　　6.2开幕式与闭幕式礼仪/116

　　6.2.1开幕式礼仪/116

　　6.2.2闭幕式礼仪/117

　　6.3开业与交接仪式礼仪/118

　　6.3.1开业仪式礼仪/118

　　6.3.2交接仪式礼仪/119

　　6.4开工与竣工仪式礼仪/120

　　6.4.1开工仪式礼仪/120

　　6.4.2竣工仪式礼仪/122

　　6.5通车、通航与下水仪式礼仪/123

　　6.5.1通车、通航仪式礼仪/123

　　6.5.2下水仪式礼仪/124

　　6.6颁授仪式礼仪/124

　　6.7谈判与签字仪式礼仪/126

　　6.7.1谈判仪式礼仪/126

　　6.7.2签字仪式礼仪/126

　　本章小结/129

　　复习思考题/130

　　案例分析/132

　　实训题/133

　　课后阅读/133

　　第7章会展附加活动礼仪/136

　　学习目标/136

　　引导案例/136

　　7.1宴请服务礼仪/137

　　7.1.1宴会服务礼仪通则/137

　　7.1.2中餐服务礼仪/144

　　7.1.3西餐服务礼仪/145

　　7.1.4自助餐礼仪/148

　　7.1.5鸡尾酒会礼仪/151

　　7.1.6茶会礼仪/154

　　7.2参观游览礼仪/156

　　7.2.1参观游览组织工作与礼仪/156

　　7.2.2参观游览陪同工作与礼仪/157

　　7.3舞会礼仪/157

　　7.3.1组织舞会礼仪/157

　　7.3.2参加舞会礼仪/158

　　7.4馈赠礼仪/160

　　7.4.1赠送礼仪/160

　　7.4.2接受礼品礼仪/162

　　本章小结/162

　　复习思考题/163

　　案例分析/165

　　实训题/166

　　课后阅读/166

　　第8章世界主要展览国及地区服务礼仪/168

　　学习目标/168

　　引导案例/168

　　8.1世界会展业现状及发展趋势/169

　　8.1.1世界会展业现状/169

　　8.1.2世界会展业发展趋势/170

　　8.2亚洲地区/172

　　8.2.1日本/172

　　8.2.2新加坡/175

　　8.2.3韩国/177

　　8.2.4阿联酋/179

　　8.3欧洲地区/181

　　8.3.1英国/181

　　8.3.2德国/184

　　8.3.3俄罗斯/187

　　8.4美洲地区/189

　　8.4.1美国/189

　　8.4.2加拿大/192

　　8.5大洋洲地区/194

　　8.5.1澳大利亚/194

　　8.5.2新西兰/196

　　8.6非洲地区/198

　　8.6.1埃及/198

　　8.6.2南非/200

　　本章小结/202

　　复习思考题/203

　　案例分析/204

　　实训题/205

　　课后阅读/205

　　附录1会展服务礼仪常用英语/211

　　附录2复习思考题参考答案/215

　　参考文献/223

内容要点

　　会展服务人员形象礼仪

　　在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视 。

　　一、塑造整体形象。

　　在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。

　　二、要时时注意待人礼貌。

　　参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。

　　当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说:"您好!欢迎光临!"随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方:"请您参观"。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以"谢谢光临"，或是"再见"!

　　三、要善于运用解说技巧。

　　在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调"人无我有"之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。

　　会展服务仪态礼仪与训练

　　仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所，服务人员的仪态体现的是厂家的风范，如何走，如何站，如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领，通过学习帮您提升会展服务质量。

　　走姿:如风一样的轻盈

　　基本要领:

　　1.上身挺直。

　　2.走动中肩部不要摇晃。

　　3.小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。

　　4.两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。

　　5.按照自己的步伐有节奏的前行。步度--前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位--两脚顺着一条真线前进。

　　站姿:如松一样的挺拔

　　基本要领:

　　1.两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。

　　2.两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。

　　3.腰背挺拔。

　　4.收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。

　　5.双目向前平视，微笑，微收下颌。

　　手势:引导时会用到手势

　　基本要领:

　　1.在领路和引方向时要注意手指自然并拢

　　2.掌心向上，以肘关节为支点

　　3.指示目标，不能以食指来指指点点

　　4.领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。

　　表情:目光和表情

　　基本要领:

　　1.目光:放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。

　　2.嘴:微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。