客户满意度数据分析

《客户满意度数据分析》是2005年东北财经大学出版社出版的图书，作者是孔史之确布德里克·艾伦特、尼鲁·拉奥。本书以一种先进但是来自易懂的方式给出了进行客户忠诚度研究的循序渐进的步骤。

• 书名 客户满意度数据分析
• 作者 (美国)德里克·艾伦，(美国)特尼鲁·拉奥 编
• ISBN 9787810844406
• 类别 市场营销
• 页数 269

内容简介

　　《客户满意度数据分析》由具有多年经验的行业领导者撰写，他们为通用汽车、美国国家银行、施乐公司和摩托罗拉公司等国际顶级公司提供过响长咨询服务。

图书目录

　　第一章 客户满意度研究的历史根源

　　1.1 导言

　　1.2 6*法

　　1.3 将满意度与财务来自绩效相联系

　　1.4 客户善念满依忠诚与客户满意度

　　1.5 案例:构建客户保留率模型

　　1.6 360百科模型开发介绍

　　1.7 显著预测变量

　　1.酒蛋便般刘零回广8 模型检验

　　1.9 模型实施

　　....也示航出同容营重...

　　第二章 方这切况期带法和量表选择

　　第三章 准备客户满意度数据

　　第四章 客户满意度数据分析框架

　　第五章 关系模型:针对相对重要性

　　第六章 回归分析中的探索性数据分析以及存山编程变便华冲五在的问题

　　第七章 因果模染势快销委投失区如型:路径分析的多重关系

　　第八章 相关模型:满意度的维度

　　第九章 包含潜在变量的结构方程

　　术语汇编

　　飞三关旧罪界光条参考文献