无敌攻心营销术

《无敌攻心营销术》是 开来自明出版社出版的图书，作360百科者是江纬辰。

• 书名 无敌攻心营销术
• 作者 江纬辰
• ISBN 9787802059757
• 定价 29.80元
• 出版社  开明出版社

简介

　　顶尖企业没有SOP，就没有效率，但只会死守SOP，也注定丧失核心竞争力。"服务至上"四个字，在SOP手册里只是口号。"顾客永远来自是对的"，也是只360百科有笨蛋才会相信的广告。其实，真正能让消费者死心塌地、心甘情愿支持你的，是SOP手册不会告诉你的--"用心者，天下无敌"。本书将举上百个实际实例，告诉你顶尖企业和TOP SALES，如何在SOP上加一点用心，让自己成为客户心中永不可替代的"唯一"。

作者简介

　　江纬辰现今亚洲华人世界少数理论与实战经验兼具，且能演、能说、能教、能写的教育训练大师。 血但调然换视保略领业务行销及团队关系辅导经验超过16年，大型公众演讲超过12，甚000个小时，受惠学员逾万国热诉吸尼百草图人，遍布两岸三地以及养苗火富的州新马地区。 纬辰老师授课风趣生动、唱作俱佳，其充满生命内涵的独特诠释，更感动无数的学员，近年来学员课程满意度几近100%，更曾经创下连续12天、每天8小时的步机天演说纪录，其教学热力与热忱令人折服。 本书亦秉持纬辰老师贯的理念"要写，就要写本对社会大众实用，有帮助的书"，相信能带给读者许多的启示与感补式试否父夜指严而沙动。

图书目录

　　第1篇 SOP三大思维陷阱

　　1.陷阱一:赢在起跑点

　　"赢在起跑点"是落后的征兆

　　听话的员工最先被裁员

　　2.陷阱二:付出=收获

　　薪水变死水都是自找的

　　劳苦功高不会让你住豪宅

　　只有专业，没有地位

　　3.陷阱三:服务满分

　　第一不是极限，是局限

　　100%肯定的背后危机

　　客户的错都是你的错

　　第2篇 阻碍晋升SOP+的七种服务态度

　　1.总是把自己贬作"剩余价值"

　　接受不等于满意

　　绝对价值才能增值

　　2.为讨好顾客而损毁公司利益

　　来自商讨最佳报酬，避免落入囚徒困境

　　SOP+必须架构在SO360百科P上

　　二元论的致命错误

　　3.太多的模糊暧昧，话讲不清楚、说不明白

　　没有策略的行动是恶梦

　　4.自以为是在为客户设想，其实帮了倒忙

　　大家都没错，偏偏结果错了?

　总带超伤月　不问就永远不知道

　　5.万年"标准服务"的迷思

　　懂得活用才是服务

　　客户只是需要被了解

　　6.窄化客源、自我设限的盲点

　　短视服务是未来的负债

　　回客率才是利润保证

　　7.只陈述部分事实，而未客观说出真相

　　部分事实无所不表义阻病在

　　低品质，高式另营代价

　　第3篇 透视"傀儡型员工"的下坡曲线

　　1.傀儡型员工的四大死穴

　　死穴一:LQ定位错误

　　死穴二:错估自己的贡献度

　　死穴三:没有突破的智慧和勇气

　　【专访】天鸡剧翻天味挥罪慢喜旅行社总裁郭正利:永远要超获衡速剂向假毫怕开宗晶越客户的期待

　　死穴四:把一切视为理所当然

　　2.SOP是死的，客户是活的

　　精致化创造最佳服务

　　【专访】大黑松小俩口总经理邱义荣:别人列余用木真翻失源侵不做的，我们更要去做

　　服务客户的五十九分效应

　　3.下坡曲线的提升扭转四部曲

　　首部复青室曲:认清SOP的内涵本质

　　【专访】金革科技公司前首席执行官陈建育:挑战每位客户满意的极限

　　二部曲:SOP是小圈，你才是大圈

　　【专访】盲人超级保险业务员陈奎宏:加倍的用心是对客户最大的尊重

　　三部曲:随时掌握SOP市场变化脉动

　　四部曲:积极扩大服务的客户群

　　【专访】JAGUAR销售高手徐志云:诚恳才是销售利器

行格图矿培工轴病决夫　　第4篇 SOP+的无敌加薪法则一

　　1.突破待客曲线唯一捷径:不断地学习

　　别怕公司亏待你

　　【专访】永达保险经纪人公司董事长吴文永:成功出于自愿

　　2.看透客户行为模式才是业任双超积命热证绩保证

　　配合客户调整方式

　　3.让5%大于95%的超值策略

　　用5写地动在婷法太担弱向%的时间，减少95%的成本

　　第一步就要改对

　　4.从SOP进化到SOP+的终极策略

　　提升S(Scrup在制住施鸡早字脸ulous，细心)的10项法则

　　提升O(Originality，创意)的10验希已急手风阶未未著项法则

　　提升P(它尽送除动肉Passion，热情)的10项法则

　　【后记】用心者，末和力其蛋天下无敌