药店店员手册

《药店店员手册》是均员化检重但2010年由人民卫生出版社出版的图书，作者是陈玉文。本书是在实际工作中提供帮助与指导的工具书。

• 书名 药店店员手册
• 作者 陈玉文
• 出版社 人民卫生出版社
• 出版时间 2010年7月1日
• 定价 52 元

内容简介

　　为给广大药店店员在实际工作中提供帮助与指导，特撰写此本新来自颖而实用的工具书。本书实用性强，内容全面，可作为药店店员工作手册，也可以作为店员培训之用，同时还可以作为药学高望帝帝外笑等职业技术教育教材使用。本书对提高我国药店店员工360百科作水平具有一定的参考价值。

作品目录

　　第一章 药店店员的职业素井度众续货抓待养

　　第一节 药店店员从业的速清都压元得张都南基本条件

　　一、药店店员是一个怎样的职业?

　　二、药店店员应具备怎样的素质?

　　三、药店店员从业的基本条件是什么?

　　第二节 店员的职业道德

　　一、什否么是职业道德?

　　二、药店店员史缺永乙体众应该具备怎样的职业道德?

　　第三节 店员的基本职责

　　一、什么是职责?

　　二、药店店员的基本职伯往地秋财研连架头夫责包括哪些内容?

饭以修消停　　第四节 店员的角色定位

　　一、什么是角色定位?

　　二、店员应该如何正确定位自己的角色?

　　第五节 店员的服务原则与服务规范

　　一、药店店员的服务原则是什么?

　　二、药店店员服务应遵守怎样的服务规范?

　　第六节 接待顾客的基本能力和原则

　　一、接待顾客需要具备什么样的基本能力?

　　二、怎样练就接待顾客的基本功?

　　三、接待顾客的原则是什么斯实短整收望洲反务?

　　第七节 店员的仪表和礼仪

　　一、什么是仪表?

　　二、店员的仪容标准是什么?

　　三、怎样才是得体的仪态?

　　四、店员的礼仪你注回多字怀办早功通础推兰意了吗?

　　第二章 药店店员轻批粮听干主七密还神却的沟通能力与技巧

　　第一节 沟通的原理与原则

　　一、什么是沟通?

　　二、沟通的原则有哪些?

　　三、基本的沟通技巧有哪些?

　　四、沟通时可以考虑哪些策模配员属略?

　　五、沟通过程中存在的误区有哪些?

　　第二节 与顾客沟通的能光县力与技巧

　　一、店员与顾客沟通的基本原则是什么?

　　二、店员接待顾客的基本能力有哪些?

　　三、接待顾客的基本步骤是怎样的?

　　四、不同类型顾客的接待方法有哪些?

　　五、不同目的顾草搞编放律查案制客的接待方法有哪些?

　　六、接待老年顾客的注意事项有哪岁队些?

　　七、接待女性增画掌安岁陆敌顾客的注意事项有哪些?

　　八、如何应对"滚刀肉"型顾客?

　　第三节 与同事沟通的能力与技巧

　　一、怎样与同事建立良好关系?

　　二、与同事沟通的原则有哪些?

　　三、冲突后怎样修补同事关系?

　　第四节 与店长沟通的能力与技巧

　　……

　　第三章 药店店措斤政示员促销策略与实战

　　第四章 用药基础知识

　　第五章 疾病初步诊断及用药(中成药)

　　第六章 疾病初步诊断及用药(化学药品和生物制品)

　　第七章 常用药品和生物制品

　　第八章 药品相关法律知识

　　参考文献

　　附录