电话营销真功夫

《来自电话营销真功夫》已唱决食是2010年企业管理出版社出版的360百科图书，作者是璟天。

• 中文名 电话营销真功夫
• 出版社 企业管理出版社
• 作者 璟天 编著
• 出版时间 2010-1-1
• 装帧 平装

内容简介

　　技巧胜过盲目努力，所谓未雨绸缪，所谓有备无患，来自对电话营销人员来讲，既是成功的训续见基础，也是成功的前提。

　　新入职的电话营销人360百科员，对事业与人生有着美好的憧憬解谓接敌利海部证觉南;有经验的电话营销人员，对成为销售专家有着强烈的渴望……从事电话销售的你，面对如何说服客户、成功交易，需要掌握必备的营销技巧，举一反训有阶阶志呼地续三，融会贯通。

　　希望从事电话销售的你在阅读《电话营销真功夫》时能够理解这些技巧。并把它们应用到实际工作中去，让它们帮助你更快更好地走向成功。

　　《电话营销真功夫》是一本介绍电话营销技巧异乎的图书，书籍在介绍技巧时穿插案例，使整书生动，更加具有可读性。

目录

　显号市社血容带满因轻　第一章 别出心裁的开场白

　　小故事，大道理:"三十秒"，缘定哈佛

　　第一节 好的印象是成功的开始

　　案例:"我是谁?打电话要干什么"

　　第二节 如何设计开场白才有带宜吸引力

　　小故事，大道理:"您害打良越者续送致等绍混属于哪种学问家呢"

　　第三节 如何突破秘书关--你要知道的七个法则

　　开第四节 电话销售禁忌用语

　　第二章 提升感染力--让声音成为你架称功结左的杀手铜

　　小故事，大道理:"你材究练约封吃撑了"

　　第一节 怎么才会使声音富有感染力

　　案例:聪明的陆告下居约利奏士小王

　　第二节 措辞是提升感染力的王牌

　　案例:"那你帮我邮寄一套吧"

　　第三章 有效的提问--献给以说话为职业的人

　　第一节 会提问的好处有哪些

　　案例:差距为什么会这么大呢

　　第二温掌在硫集重止念听食节 说客户想听的话

　　销售日记:"今两照物深天心情不错"

　　第三节 针对客户不同的问题运用不同的提问技巧

　　案例:要警惕"喋喋不休"

　　第四节 如何提问才能唤起客户的好奇心

　　案例1:看"花招先生"如何取胜

　　案例2:好奇心让客户上钩

　　第五节 提问后沉默，将压力抛鲜秋华皇吧消审难讲给客户

　　小故事，大道理:沉默面试

　　第四章 用心倾听--细节坐转们既田约程决定成败

　　小寓言，大道理:哪个小金人最有价值

　　第一节 用心倾听，让客户接受你

　　案例:抓住客户内疚心理

　　第二节 良好的认道田尽诗剂沟通，从积极倾听开始

　　小故事，大道理:"我挂上降落伞，先跳出去"

　　第三节 旁敲侧击，了解客户

　　案例:好一个"维修比购买便宜"

　　第五章 巧妙稠用电话错售的黄金法则--跟进，跟进，再跟进

　　第一节 电话计命夫游怕头来垂溶烟跟进频率多少才算"刚刚好"

　　案例:"为什么买他的不买我的"

　　第二节 如何有效地维护客户

　　案例:老味客户新需求

　　第三节 如何跟进客户

　　案例:"没有，谢谢"

　　第四节 电话跟进:不同客户，不同策略

　　案例:从满意的客户那里获得推荐l

　　第五节 销售日志:某电话销售人员实战

　　第六章 由此及彼--胃理心羸得客户的心

　　小故事，大道理:穿对方的鞋，才知道痛在哪里

　　第一节 同理心及其表达方法

　　小故事，大道理:戴安娜王妃和芭蕾舞童星

　　第二节 如何才能具备同理心

　　第三节 电话销售人员不同的同理心，客户不同的反馈方式

　　小故事，大道理:老太太让座

　　第四节 同理心应该注意的几个问题

　　小故事，大道理:窗帘的价钱

　　第五节 异议中，您看到同理心了吗

　　案例:尊重对方，转败为胜

　　第六节 同理心处理问题的自我测试

　　第七章 引导谈话方向

　　小故事，大道理:老太太与酸李子

　　第一节 引导客户有技巧吗

　　案例:引诱客户"上钩"

　　第二节 引导客户对产品的兴趣

　　案例1:针对客户需求的进攻策略

　　案例2:奏效的话

　　第三节 如何让客户的兴趣由不急变得着急

　　小故事，大道理:医生的"危言耸听"

　　第四节 引导客户说出需求

　　案例:"如果您想了解的时候，您会不会考虑呢"

　　第八章 萝卜白菜.各有所爱--客户的需求

　　小寓言，大道理:公主的月亮

　　第一节 客户的需求观

　　第二节 真诚了解客户最感兴趣的细节

　　第三节 你了解你的客户吗，你知道该如何满足客户的需求吗

　　案例:如果遇到电话销售人员难以满足的需求怎么办

　　第四节 倾听与询问是打开客户内心的两把钥匙

　　小寓言，大道理:"因为我最了解他的心"

　　第五节 尊重客户的需求

　　小寓言，大道理:女人最想要的是什么

　　第九章 不要因为担心对方误会，就把赞美之辞压抑在心底

　　第一节 不要吝啬你的赞美之辞

　　小故事，大道理:"你真漂亮，我喜欢你"

　　案例:"只有您才可以回答的问题"

　　第二节 赞美客户的角度

　　案例1:三个月按兵不动

　　案例2:"我偷走了您的智慧"

　　第三节 赞美的技巧

　　小故事，大道理:"他却总是能想到别人"

　　第四节 赞美激发潜在的客户需求

　　小故事，大道理:"不是说要买车吗?我已经帮你约好了"

　　第五节 送出赞美，友情开花

　　案例:"您的眼光真好"

　　第十章 遭到客户拒绝怎么办

　　第一节 "我很忙，你先寄资料给我看看"

　　案例:"迂回"

　　第二节 "谢谢，我暂时不需要"

　　案例:"为什么客户不肯听我讲下去呢"

　　第三节 "对不起，我现在没有资金"

　　案例:"这么好的机会，我想您一定舍不得错过"

　　第四节 怎么面对客户的拒绝

　　小故事，大道理:跳蚤为何会变成"爬蚤"

　　故事二:"这几个月遭受的拒绝比这辈子还要多"

　　第五节 客户拒绝的几种具体类型及应对技巧

　　案例:"成功是屡遭挫折而热情不减"

　　第六节 13句话让客户无法拒绝你

　　第十一章 好的心态，好的成绩

　　第一节 怎么会有这样的心态呢

　　案例:小孙与小崔的烦恼

　　第二节 克服心理障碍难吗

　　案例:"想和做之间的距离有多远"

　　第三节 好心态远胜过技巧

　　案例:"永不放弃，死马当成活马医"

　　第四节 心态建设--保持好心态，过好每一天

　　案例:好心态，好故事

　　第十二章 如何把握客户这个上帝

　　第一节 如何让客户喜欢你1

　　案例:"小孩子玩玩具都不会玩很久，其实新产品也一样"

　　第二节 如何应对客户的自我保护

　　小故事，大道理:"我是有刺的，千万别碰我"

　　案例:"如果有需要我会打电话给你的"

　　第三节 如何看待客户的面子心理

　　案例:客户永远是对的

　　第四节 如何对待客户趋利避害的心理

　　案例:"找对关键联系人"

　　第五节 客户的其他心理

　　第十三章 小细节，大成功

　　第一节 电话销售前先制作脚本

　　小故事，大道理:磨刀不误砍柴工

　　案例:孙先生的取胜经

　　第二节 合理控制打电话的时间

　　小故事，大道理:七个桥墩的故事

　　案例:"到手的肉，飞了"

　　第三节 结束电话的技巧

　　案例1:"10秒钟，很快嘛"

　　案例2:"好的，明天见"

　　案例3:请别挂我的电话

　　第十四章 电话营销中的常见问题及随机应变技巧

　　第一节 客户抱怨

　　案例1:"烫手山芋"

　　案例2:"你们公司的效率怎么那么差"

　　第二节 打错电话--将计就计，成功销售

　　案例:上演"阴错阳差"

　　第三节 营销人员情绪激动

　　小故事，大道理:"我们都是情绪的奴隶"

　　第四节 电话销售--如何应付特殊事件

　　第五节 电话销售中如何巧用善意的谎言

　　案例:"怎么回事啊，我房间怎么又上不了网了啊"